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　　普洱市物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文

　　(2024年10月28日普洱市第五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)　2024年11月28日云南省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議批準(zhǔn))

　　目　　錄

　　第一章　總　　則

　　第二章　業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會(huì)

　　第三章　共用設(shè)施設(shè)備和前期物業(yè)

　　第四章　物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)

　　第五章　物業(yè)的使用和維護(hù)

　　第六章　法律責(zé)任

　　第七章　附　　則

　　第一章　總　　則

　　第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人等物業(yè)管理活動(dòng)中各方的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧、安全、文明的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人或者自行管理的形式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其配套、附屬設(shè)施設(shè)備和有關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

　　第三條　物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循黨建引領(lǐng)、政府監(jiān)管、業(yè)主自治、多方參與、協(xié)商共建的原則。

　　第四條　市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的村(居)民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人等共同參與的治理機(jī)制，引領(lǐng)保障物業(yè)管理活動(dòng)依法有序進(jìn)行。

　　市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入本行政區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)和基層治理體系，促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展與和諧社區(qū)建設(shè)。

　　第五條　市、縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

　　市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門履行下列職責(zé)：

　　(一)制定并組織實(shí)施物業(yè)管理相關(guān)政策;

　　(二)指導(dǎo)、監(jiān)督縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門開展物業(yè)監(jiān)督管理工作;

　　(三)指導(dǎo)、監(jiān)督本市物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的籌集、管理和使用;

　　(四)建立健全業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)委員培訓(xùn)制度;

　　(五)制定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

　　(六)建立全市統(tǒng)一的物業(yè)管理信用信息、業(yè)主電子共同決策等信息系統(tǒng);

　　(七)指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)制定和實(shí)施自律性規(guī)范;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門履行下列職責(zé)：

　　(一)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)和政策;

　　(二)監(jiān)管物業(yè)管理中的招投標(biāo)活動(dòng);

　　(三)監(jiān)管專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用;

　　(四)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)承接查驗(yàn)有關(guān)工作;

　　(五)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行信用評(píng)價(jià)和等級(jí)評(píng)定;

　　(六)建立物業(yè)管理舉報(bào)投訴機(jī)制，調(diào)解、處理物業(yè)管理糾紛;

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第六條　發(fā)展改革、公安、民政、司法行政、財(cái)政、自然資源和規(guī)劃、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、綜合行政執(zhí)法等部門以及消防救援機(jī)構(gòu)按照各自職責(zé)，依法做好物業(yè)管理活動(dòng)的有關(guān)指導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。

　　第七條　鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處履行下列職責(zé)：

　　(一)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)的設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)的選舉、換屆;

　　(二)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日常工作;

　　(三)指導(dǎo)物業(yè)管理委員會(huì)有關(guān)工作;

　　(四)參加物業(yè)承接查驗(yàn)，指導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交和接管工作;

　　(五)協(xié)助開展行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)人信用信息的采集和核查工作;

　　(六)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系;

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　村(居)民委員會(huì)協(xié)助鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處開展物業(yè)管理具體工作。

　　第八條　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，編制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人從業(yè)行為，開展物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人之間的糾紛進(jìn)行行業(yè)調(diào)解，維護(hù)物業(yè)服務(wù)人合法權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

　　鼓勵(lì)和支持物業(yè)服務(wù)人加入物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)。

　　第二章　業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會(huì)

　　第九條　房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

　　(一)依法自行管理物業(yè);

　　(二)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù);

　　(三)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

　　(四)提出制定和修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

　　(五)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán);

　　(六)選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán);

　　(七)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)籌備組、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)的工作;

　　(八)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　(九)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

　　(十)監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用;

　　(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第十條　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

　　(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

　　(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

　　(六)履行房屋使用安全責(zé)任;

　　(七)配合物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第十一條　1個(gè)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立1個(gè)業(yè)主大會(huì)。

　　同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處的指導(dǎo)下設(shè)立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

　　第十二條　下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

　　(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　(二)制定和修改管理規(guī)約;

　　(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

　　(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人;

　　(五)使用專項(xiàng)維修資金;

　　(六)籌集專項(xiàng)維修資金;

　　(七)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

　　(八)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　(九)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

　　業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第十三條　業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論形式，也可以采用書面征求意見的形式。

　　業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　支持和鼓勵(lì)采用信息化技術(shù)進(jìn)行投票表決。

　　第十四條　業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

　　業(yè)主委員會(huì)可以設(shè)立候補(bǔ)委員。候補(bǔ)委員人數(shù)按照不超過(guò)業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)確定，其選舉產(chǎn)生規(guī)則、任職資格和職務(wù)終止規(guī)則與業(yè)主委員會(huì)委員相同。業(yè)主委員會(huì)委員出現(xiàn)空缺時(shí)，由候補(bǔ)委員按照得票多少依次遞補(bǔ)。

　　第十五條　業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并具有完全民事行為能力，遵紀(jì)守法，熱心公益，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

　　有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員：

　　(一)因故意犯罪被判處刑罰;

　　(二)具有嚴(yán)重的個(gè)人不良信用記錄或者嚴(yán)重違反社會(huì)公德造成惡劣影響;

　　(三)本人及其近親屬與為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人有利害關(guān)系;

　　(四)其他不宜擔(dān)任的情形。

　　鼓勵(lì)和支持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)符合本條規(guī)定條件的，具有中國(guó)共產(chǎn)黨黨員身份的業(yè)主，參選業(yè)主委員會(huì)委員或者候補(bǔ)委員。

　　第十六條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處備案，并對(duì)報(bào)送資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　(一)業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄和會(huì)議決定;

　　(二)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　(三)管理規(guī)約;

　　(四)業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員的名單、基本情況和書面承諾。

　　業(yè)主委員會(huì)名稱、委員、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)將變更內(nèi)容進(jìn)行備案。

　　第十七條　不具備設(shè)立業(yè)主大會(huì)條件，或者設(shè)立確有困難的，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處負(fù)責(zé)組建由村(居)民委員會(huì)、業(yè)主代表等組成的物業(yè)管理委員會(huì)，臨時(shí)代為履行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，并積極推動(dòng)業(yè)主設(shè)立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

　　物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)主任1名，副主任若干名，其中業(yè)主代表所占比例不得低于物業(yè)管理委員會(huì)總?cè)藬?shù)的二分之一。

　　物業(yè)管理委員會(huì)的人員組成，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

　　第十八條　物業(yè)管理委員會(huì)的任期不超過(guò)3年。

　　已設(shè)立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)解散物業(yè)管理委員會(huì)。

　　第三章　共用設(shè)施設(shè)備和前期物業(yè)

　　第十九條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的以下設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所屬于業(yè)主共有：

　　(一)物業(yè)服務(wù)用房、門衛(wèi)房、監(jiān)控室、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋;

　　(二)共用的架空層、共用走廊、樓梯間、電梯間;

　　(三)道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于私人所有的道路、綠地除外;

　　(四)占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他共有部分。

　　第二十條　業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。

　　第二十一條　前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)就前期物業(yè)是否收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行約定，作為房屋買賣合同的附件，或者納入房屋買賣合同。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　第二十二條　在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向前期物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：

　　(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

　　(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

　　(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;

　　(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)及時(shí)將上述資料移交業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)。

　　第四章　物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)

　　第二十三條　業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以選聘或者委托其他人管理;選聘或者委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)的，1個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能選定1個(gè)物業(yè)服務(wù)人。

　　鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)方式，公開、公平、公正選聘物業(yè)服務(wù)人。

　　第二十四條　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

　　(一)提供的物業(yè)服務(wù)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;

　　(二)按照規(guī)定公示有關(guān)信息;

　　(三)及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng);

　　(四)定期聽取業(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進(jìn)和完善服務(wù);

　　(五)對(duì)違法建設(shè)、私拉電線、占用消防通道等行為及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理;

　　(六)發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告;

　　(七)對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì);

　　(八)突發(fā)公共事件時(shí)，執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施;

　　(九)不得泄露在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的業(yè)主信息;

　　(十)履行生活垃圾分類管理責(zé)任人責(zé)任，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類;

　　(十一)配合相關(guān)行政主管部門、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處和村(居)民委員會(huì)做好物業(yè)管理相關(guān)工作，接受相關(guān)行政主管部門、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第二十五條　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向全體業(yè)主公示下列信息：

　　(一)物業(yè)服務(wù)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話;

　　(二)物業(yè)管理區(qū)域的四至界限以及附圖;

　　(三)公共場(chǎng)所、公共綠地的面積和位置;

　　(四)地下室、底層架空層、天臺(tái)的面積及其權(quán)屬;

　　(五)物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置;

　　(六)共用設(shè)施設(shè)備名稱及其權(quán)屬;

　　(七)物業(yè)承接查驗(yàn)情況;

　　(八)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等;

　　(九)電梯、消防、監(jiān)控安防等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置措施等;

　　(十)業(yè)主大會(huì)或者授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定，占用、出租業(yè)主共有道路、車位或者其他場(chǎng)地用于停放汽車、從事廣告等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的情況;

　　(十一)業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況，物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用情況;

　　(十二)專項(xiàng)維修資金使用情況;

　　(十三)共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及運(yùn)行費(fèi)用信息;

　　(十四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

　　前款所列信息的公示方式、標(biāo)準(zhǔn)、期限、頻次等具體要求，由縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門規(guī)定。

　　物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定公示相關(guān)信息的，由縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正。

　　第二十六條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)省人民政府定價(jià)目錄，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況、綜合考慮物業(yè)服務(wù)平均成本、最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整幅度以及居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)變動(dòng)情況，制定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度，并向社會(huì)公布。

　　實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)發(fā)布住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在協(xié)商物業(yè)服務(wù)收費(fèi)時(shí)參考。

　　第二十七條　房屋交付前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由開發(fā)建設(shè)單位支付。房屋交付后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主支付。

　　物業(yè)服務(wù)人不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、不配合管理等為由減少服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)人擅自增加物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主有權(quán)拒絕。

　　物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第二十八條　物業(yè)管理區(qū)域的公共收益歸全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算。

　　公共收益可以用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，或者按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　第二十九條　物業(yè)服務(wù)人依法代收代支相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)制作賬目并公開，業(yè)主可以進(jìn)行查詢。

　　第三十條　物業(yè)服務(wù)人服務(wù)不到位的，由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)督促物業(yè)服務(wù)人整改。

　　第三十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向縣(區(qū))相關(guān)行政主管部門、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會(huì)報(bào)告：

　　(一)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，不能及時(shí)排除，危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全;

　　(二)發(fā)生群體性事件;

　　(三)發(fā)生業(yè)主、物業(yè)使用人重大人身傷亡事件;

　　(四)其他嚴(yán)重影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活或者危及人身安全的事件。

　　第三十二條　物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)影響業(yè)主基本生活的失管狀態(tài)時(shí)，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供保安、保潔、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活的應(yīng)急服務(wù)事項(xiàng)。

　　提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的期限不超過(guò)6個(gè)月，費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

　　應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同選聘新物業(yè)服務(wù)人，并協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。

　　第三十三條　鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，適時(shí)組織召開物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。

　　物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議應(yīng)當(dāng)由縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、城市管理部門、綜合行政執(zhí)法部門、公安派出所、司法所、村(居)民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等單位以及業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表參加。

　　物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：

　　(一)業(yè)主委員會(huì)未依法履行職責(zé);

　　(二)業(yè)主委員會(huì)未依法換屆;

　　(三)物業(yè)服務(wù)人未依法退出和辦理交接手續(xù);

　　(四)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大矛盾糾紛;

　　(五)其他需要協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項(xiàng)。

　　第三十四條　縣(區(qū))人民政府有關(guān)行政主管部門、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)、投訴熱線電話等，暢通物業(yè)管理矛盾糾紛舉報(bào)投訴渠道。

　　第五章　物業(yè)的使用和維護(hù)

　　第三十五條　業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)的使用和維護(hù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

　　第三十六條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得實(shí)施下列行為：

　　(一)損壞、擅自拆改建筑物承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu);

　　(二)擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng);

　　(三)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物或者私挖地下空間;

　　(四)侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設(shè)施;

　　(五)擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途;

　　(六)飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活;

　　(七)占用、堵塞、封閉避難層、公共門廳、疏散通道、樓梯間、消防車通道和安全出口，或者妨礙消防等共用設(shè)施正常使用;

　　(八)違反噪聲污染防治有關(guān)規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活;

　　(九)違規(guī)私拉電線、電纜或者在公共門廳、疏散通道、樓梯間、安全出口等地點(diǎn)為電動(dòng)車輛充電;

　　(十)從建筑物中拋擲物品;

　　(十一)毀壞安防設(shè)施線路和設(shè)備，或者影響安防設(shè)施功能;

　　(十二)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告;有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

　　第三十七條　公安、衛(wèi)生健康、供水、供電、供氣、通信、城市管理、綜合行政執(zhí)法、郵政等單位以及消防救援機(jī)構(gòu)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)或者履行監(jiān)管職責(zé)的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定予以配合。

　　第三十八條　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。未交存首期專項(xiàng)維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位不得將房屋交付買受人。

　　專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　第三十九條　建筑物專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權(quán)益的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取修繕或者其他消除危險(xiǎn)的安全防范措施。

　　責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，可以由物業(yè)服務(wù)人報(bào)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)同意，或者按照管理規(guī)約的約定，代為維修或者采取應(yīng)急防范措施，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第四十條　違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第四十一條　違反本條例第三十八條第一款規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位在房屋買受人未交存首期專項(xiàng)維修資金的情況下交付房屋的，由縣(區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處3萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十二條　國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章　附　　則

　　第四十三條　本條例自2025年1月1日起施行。

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