一、兒童玩游戲充錢找哪個部門投訴

法律分析：一、兒童玩游戲充錢找哪個部門投訴

工信部、消費者協(xié)會都可以。8歲以下的未成年人無論充值多少錢進游戲，都屬于“無效的民事法律行為”，可以要求退還（金額一般也不會全退的，因為家長也有失責部分，這個比例具體每個公司也不同）；8-18歲的未成年人充值與年齡、智力相適應的金額不予退還，不相適應的可以要求退還。

《中華人民共和國未成年人保護法》

第十一條任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權(quán)益的情形，都有權(quán)勸阻、制止或者向公安、民政、教育等有關(guān)部門提出檢舉、控告。

國家機關(guān)、居民委員會、村民委員會、密切接觸未成年人的單位及其工作人員，在工作中發(fā)現(xiàn)未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面臨其他危險情形的，應當立即向公安、民政、教育等有關(guān)部門報告。

有關(guān)部門接到涉及未成年人的檢舉、控告或者報告，應當依法及時受理、處置，并以適當方式將處理結(jié)果告知相關(guān)單位和人員。

第十二條國家鼓勵和支持未成年人保護方面的科學研究，建設相關(guān)學科、設置相關(guān)專業(yè)，加強人才培養(yǎng)。

二、未成年充值平臺不給退款怎么辦

未成年充值平臺不給退款可以通過客服投訴或法院訴訟解決。

家長發(fā)現(xiàn)小孩玩平臺充值，第一時間應將平臺的基本信息賬號注冊時間，玩游戲的時間段等信息通過截屏等方式記錄下來，然后將轉(zhuǎn)賬記錄保存起來。當產(chǎn)生的糾紛可以申請調(diào)解，若涉及金額比較大家長可以向派出所報案，若不涉及詐騙等刑事犯罪，一般民警也會主張雙方進行調(diào)解。若是公安機關(guān)調(diào)解不成可以申請法院調(diào)解，調(diào)解之后若能達成調(diào)解書，雙方按照調(diào)解書執(zhí)行也可以，若調(diào)解還不成就向法院起訴。民事訴訟一般采用的是原告就被告的原則，家長可以向平臺運營方所在地基層人民法院提起訴訟。

三、未成年充值游戲退款需要多久

一般都是十個工作日。

首先要看你提供的資料有沒有齊全，如果資料齊全，騰訊未成年退款審核一般都是十個工作日進行審核，如果審核不通過就需要重新申請退款，審核通過后你所充的金額會原路返回到你所充的賬戶上但是你這賬號相當于注銷了，一般退款都是需要一些時間審核的。

法律依據(jù)：《中華人民共和國未成年人保護法》

第十一條任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權(quán)益的情形，都有權(quán)勸阻、制止或者向公安、民政、教育等有關(guān)部門提出檢舉、控告。

二、孩子游戲充錢上哪里投訴

孩子玩游戲充值可撥打12315熱線投訴至消費者協(xié)會，具體內(nèi)容如下：

1、12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者投訴難的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務網(wǎng)絡；

2、撥通12315電話后，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第三十七條

消費者協(xié)會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。

三、孩子玩游戲充值投訴哪個部門

孩子玩游戲充值可撥打12315熱線投訴至消費者協(xié)會，具體內(nèi)容如下：

1、12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者投訴難的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務網(wǎng)絡；

2、撥通12315電話后，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條

消費者協(xié)會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。

h3>四、孩子游戲充錢上哪里投訴

孩子玩游戲充值可撥打12315熱線投訴至消費者協(xié)會，具體內(nèi)容如下：

1、12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者投訴難的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務網(wǎng)絡；

2、撥通12315電話后，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第三十七條

消費者協(xié)會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。

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內(nèi)容審核：郭建煒律師

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