一、綏化招商引資2025,“59合一”｜綏化“12345”政務服務熱線惠企便民

“您好，這里是12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您?”走進綏化市12345熱線話務大廳，幾十名話務員在緊張工作中，接線聲此起彼伏。
      “我家老人癌癥晚期，要從外地回到綏化市北林區，由于疫情原因需要隔離，但患者病情危重需要直接到醫院治療，請幫助協調。”市民王先生向12345政務服務便民熱線求助。接到來電后，熱線值班班長第一時間聯系衛健部門，經努力與多方協調后，向來電市民反饋，可通過發熱門診篩查后進入緩沖病房先行開展治療，并考慮到患者病情危重，允許1名家屬陪護，待核酸結果呈陰性后可進入普通病房治療。該事情得到及時解決。
      綏化“12345熱線”先后整合了12336自然資源違法舉報電話、12333人力資源和社會保障服務電話、12315消費者投訴舉報電話、12393醫療保障服務熱線等政務熱線59條，實現了一號通。
      自3月24日綏化12345熱線與省平臺互聯互通以來，該熱線平臺共接聽群眾來電32908通，日均接聽群眾來電1300通以上，接通率達到97%。話務員直接在線答復25898件，直接答復率78.7%。其中:疫情管控政策、交通卡口出行政策等相關問題約占總直接答復的50%以上。熱線內容形成工單2093件，辦結2046件，辦結率達到98%，滿意率95.76%。其中:供暖、供水等公共服務類，社保、醫保等民生保障類，村務管理、土地承包等農村農業類約占總工單的50%以上。
      此外，綏化“12345熱線”還建立了招商引資惠企利民政策主動推送機制，匯聚用地保障、科技創新、減低成本等招商引資政策，整理財稅、金融、產業、人才支持等惠企政策相關信息268條，可為來電人解答和推送相關政策信息，并實現向投資者發送首席服務專班、首席服務員信息的手機短信功能。
      今后，綏化市將按照全省一流標準建設功能更加完備的12345政務服務便民熱線中心，加強與相關部門協調聯動，及時處置企業群眾訴求的問題，努力做到“便民無極限、服務零距離”，讓企業群眾的獲得感和滿意度不斷提升。

二、黑龍江綏化市政府熱線

黑龍江綏化市政府熱線：12345。市長熱線是什么：1、市長熱線是政府密切聯系群眾，為民排憂解難的重要渠道，是接受群眾對政府工作的批評，建議和監督，是負責協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題；2、12345一般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，而不僅僅是電話12345；3、12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益；4、12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線；5、12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；6、綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。法律依據：《信訪條例》第二條本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。采用前款規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人。

三、市民熱線12345受理范圍

市民熱線12345受理范圍如下：1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行批等政務信息及公共服務信息的咨詢；2、承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；4、對公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；5、其他應當受理的事項。只要市民來電訴求事實清晰，方便留下真實姓名及有效聯系方式，訴求事項不涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍，沒進入司法程序的，不涉及生命和財產安全的緊急求助，12345熱線都會24小時人工接聽，及時受理。不受理范圍：1、涉及違反國家法律法規和社會公德的事項；2、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；3、涉及黨委、人大、政協、紀檢舉報案件等方面的事項；4、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項；5、涉及軍隊、武警管轄的事項，“110”、“119”、“122”等報警和“120”醫療急救事項；6、信訪、“市長信箱”等其他群眾訴求反映途徑已經受理答復的事項；7、反映的內容不具體，無法辦理和答復的事項。【法律依據】《12345市民熱線工作標準》第一條 受理中心通過系統平臺，統一受理市民訴求；各縣（市、區）政府（管委會）、市政府部門和公共服務單位作為市民熱線的承辦單位，承辦市民訴求事項。市監察部門駐場辦公，對市民熱線的辦理工作進行全程監督監察；各新聞媒體作為熱線聯動單位，對熱線工作進行宣傳報道、輿論監督。

四、黑龍江政和務服務網

法律主觀：黑龍江政務服務網辦理營業執照的流程是：申請人先在網站注冊；申請人網上申請；登記機關受理、審核、決定；然后領取電子營業執照或電子登記通知書；最后存儲電子檔案。

法律客觀：《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第十五條 市場主體實行實名登記。申請人應當配合登記機關核驗身份信息。 《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第十六條 申請辦理市場主體登記，應當提交下列材料： （一）申請書； （二）申請人資格文件、自然人身份證明； （三）住所或者主要經營場所相關文件； （四）公司、非公司企業法人、農民專業合作社（聯合社）章程或者合伙企業合伙協議； （五）法律、行政法規和國務院市場監督管理部門規定提交的其他材料。 國務院市場監督管理部門應當根據市場主體類型分別制定登記材料清單和文書格式樣本，通過政府網站、登記機關服務窗口等向社會公開。 登記機關能夠通過政務信息共享平臺獲取的市場主體登記相關信息，不得要求申請人重復提供。

五、便民熱線12345具體是干什么的

“12345”一般指12345政務服務便民熱線，是各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺。它提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。12345服務熱線一般用于：1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。6、加強熱線運行平臺的建設與管理;7、組織、指導熱線工作人員的培訓；8、承擔有關國家機關交辦的其他事項。 縣、區熱線工作機構主要職責:（一）負責本轄區的熱線工作，建立熱線工作制度；（二）對市熱線工作機構轉辦的熱線事項進行辦理或者轉交辦理；（三）協調、督促縣、區政府工作部門、街道辦事處、鎮和承擔公共服務職能的事業、企業單位的熱線工作。【法律依據】：《濟南市12345市民服務熱線條例》第十一條 市熱線工作機構主要職責：（一）統一受理、分類處置全市熱線事項；（二）協調、督促承辦單位辦理熱線事項；（三）監督、考核承辦單位熱線工作；（四）對通過熱線反映的社情民意進行分析研究;（五）擬訂熱線工作發展規劃；

六、12345投訴舉報范圍

一、12345投訴舉報范圍

12345公開電話工作受理范圍包括：（一）有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢；（二）承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；（三）對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;（四）對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；（五）其他應當受理的事項。

《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》一、總體要求（二）工作目標加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱12345熱線），語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

二、12345投訴工傷有作用嗎

12345投訴工傷有作用。工傷范圍是工傷認定的前提，一般由法律直接規定。各國及地區的工傷保險法律以及國際勞工公約對工傷范圍的規定主要采取概括式立法模式、列舉式立法模式、混合式立法模式三種立法模式。用人單位應當將參加工傷保險的有關情況在本單位內公示。用人單位和職工應當遵守有關安全生產和職業病防治的法律法規，執行安全衛生規程和標準，預防工傷事故發生，避免和減少職業病危害。職工發生工傷時，用人單位應當采取措施使工傷職工得到及時救治。

三、招投標投訴怎么舉報

工業(合內貿)、水利、交通、鐵道、民航、信息產業等行業和產業項目的招投標活動的監督執法，分別由經貿、水利、交通、鐵道、民航、信息產業等行政主管部門負責;

各類房屋建筑及其附屬設施的建造和與其配套的線路、管道、設備的安裝項目和市政工程項目的招投標活動的監督執法，由建設行政主管部門負責;

進口機電設備采購項目的招投標活動的監督執法，由外經貿行政主管部門負責。

所以，根據行業和專業的不同，招標投標投訴處理部門不同。

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投稿：成峰

內容審核：王有銀律師