羅橋拆遷補償公示,以案學法·大數據殺熟第一案,前言本案被稱為“大數據殺熟第一案”。案情簡介12020年7月，某平臺上享受8.5折優惠價的鉆石貴賓客戶胡女士像往常一樣，通過某APP訂購了舟山希爾頓酒店的一間豪華湖景大床房，支付價款2889元。
前言
本案被稱為“大數據殺熟第一案”。
案情簡介
1
2020年7月，某平臺上享受8.5折優惠價的鉆石貴賓客戶胡女士像往常一樣，通過某APP訂購了舟山希爾頓酒店的一間豪華湖景大床房，支付價款2889元。
3
胡女士與app運營方某商務有限公司溝通，對方以其系平臺方，并非涉案訂單的合同相對方等為由，僅退還了部分差價。
2
離開酒店時，胡女士發現酒店的實掛牌價僅為1377.63元。胡女士不僅沒有享受到優惠，反而多支付了一倍的房價。
4
胡女士起訴至法院，要求1．退還因欺詐銷售而多支出的酒店預訂款；2．三倍賠付；3．賠禮道歉；4．判令該公司在其開發的攜程APP增加選項，使客戶不同意其《服務協議》和《隱私條款》時，仍能使用該APP。
判決結果
紹興市柯橋區人民法院判決中釋明：由于住宿消費，消費者業已消費完畢，不存在實體商品的退款退貨，故“退一”該院只判退差價，而非退2889元全額房費。“賠三”則可按2889元全額房費三倍支付。
紹興市中級人民法院二審支持了退一賠三的訴請但駁回了胡女士的其他訴訟請求。
以案說法
消費者
1.個人信息及相應訴權受法律保護
《中華人民共和國民法典》第一百一十一條
自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。
2.消費者享有知情權
《中華人民共和國消費者權益法》第八條
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
《中華人民共和國消費者權益法》第二十條
經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。
經營者提供商品或者服務應當明碼標價。
3.消費者權益受損時可主張懲罰性賠償
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
平臺經營者
1.平臺經營者的區分義務
《中華人民共和國電子商務法》第三十七條
電子商務平臺經營者在其平臺上開展自營業務的，應當以顯著方式區分標記自營業務和平臺內經營者開展的業務，不得誤導消費者。
電子商務平臺經營者對其標記為自營的業務依法承擔商品銷售者或者服務提供者的民事責任。
2. 平臺經營者的公示義務
《中華人民共和國電子商務法》第十五條
電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。
前款規定的信息發生變更的，電子商務經營者應當及時更新公示信息。
3.平臺經營者收集、處理的個人信息時，應當恪守合法、正當、必要原則
《中華人民共和國民法典》第一千零三十五條
處理個人信息的，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理，并符合下列條件：
（一）征得該自然人或者其監護人同意，但是法律、行政法規另有規定的除外；
（二）公開處理信息的規則；
（三）明示處理信息的目的、方式和范圍；
（四）不違反法律、行政法規的規定和雙方的約定。
個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。
《中華人民共和國網絡安全法》第四十一條
網絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。
以案釋法
隨著新一代信息技術的迅速發展，人類已經進入數字經濟時代。消費者在數字經濟中的弱勢地位主要表現在其與經營者在交易信息獲取上的不對稱地位。為此，法律從保障消費者知情權、課以經營者告知義務等方式來平衡消費者在交易信息獲取上的天然弱勢地位。如要求網絡服務提供者對平臺內經營者利用其平臺的經營行為進行監管。再如，規定平臺經營者未履行法定義務使消費者陷入錯誤認識并做出不真實意思表示將構成欺詐承擔懲罰性賠償責任；平臺經營者以捆綁服務、強制停止使用等不正當手段變相脅迫、強制用戶提供具體范圍不夠明確個人信息的的行為以及將信息分享給平臺經營者可隨意界定的關聯公司、業務合作伙伴進行數據分析和商業利用的行為如果符合侵權行為構成要件的，將承擔侵權責任。
但考慮到必要的信息收集、積累和數據加工是數字經濟發展的關鍵要素和核心競爭力，法律在設定和適用時也始終堅持促進發展與保護權利相統一，尋找發展利益和個人利益之間的最佳平衡點，平衡信息提供者利益、數據平臺使用者利益和公共利益。如堅持民事責任的承擔方式應與侵權行為相適應，不過分苛責。
法律分析：大數據殺熟并非正式的法律概念，一般是指經營者收集消費者個人信息，運用大數據和算法分析其消費偏好、消費習慣、支付能力等信息，建立用戶畫像，將同一商品或服務以不同的價格賣給不同的消費者從而獲取更多消費者剩余的經營行為。
通過收集用戶信息，運用大數據和算法建立用戶畫像進而提供個性化推薦，是網絡平臺極為常見的經營模式，比如手機淘寶幾乎可以實現“千人千面”，提供最貼心的剁手服務。建立用戶畫像的算法并不復雜，商家通過大數據分析建立的用戶畫像可能比你更了解自己。
一般而言，大數據殺熟在兩個階段涉嫌違法，一是在用戶個人信息收集階段，可能涉嫌違法收集用戶個人信息。非法收集、分析、濫用用戶個人信息事實上是當前互聯網平臺的通病，不限于大數據殺熟問題；二是在大數據殺熟實施階段，涉嫌實施價格欺詐，侵犯消費者合法權益。
法律依據：《中華人民共和國民法典》 第一百二十條 民事權益受到侵害的，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。
第一百八十三條 因保護他人民事權益使自己受到損害的，由侵權人承擔民事責任，受益人可以給予適當補償。沒有侵權人、侵權人逃逸或者無力承擔民事責任，受害人請求補償的，受益人應當給予適當補償。
第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產安全的，被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。
第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。
法律分析：
大數據殺熟并非正式的法律概念，一般是指經營者收集消費者個人信息，運用大數據和算法分析其消費偏好、消費習慣、支付能力等信息，建立用戶畫像，將同一商品或服務以不同的價格賣給不同的消費者從而獲取更多消費者剩余的經營行為。
通過收集用戶信息，運用大數據和算法建立用戶畫像進而提供個性化推薦，是網絡平臺極為常見的經營模式，比如手機淘寶幾乎可以實現“千人千面”，提供最貼心的剁手服務。建立用戶畫像的算法并不復雜，商家通過大數據分析建立的用戶畫像可能比你更了解自己。
一般而言，大數據殺熟在兩個階段涉嫌違法，一是在用戶個人信息收集階段，可能涉嫌違法收集用戶個人信息。非法收集、分析、濫用用戶個人信息事實上是當前互聯網平臺的通病，不限于大數據殺熟問題；二是在大數據殺熟實施階段，涉嫌實施價格欺詐，侵犯消費者合法權益。
法律依據：
《中華人民共和國民法典》 第一百二十條 民事權益受到侵害的，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。
第一百八十三條 因保護他人民事權益使自己受到損害的，由侵權人承擔民事責任，受益人可以給予適當補償。沒有侵權人、侵權人逃逸或者無力承擔民事責任，受害人請求補償的，受益人應當給予適當補償。
第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產安全的，被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。
第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。
法律分析：大數據殺熟并非正式的法律概念，一般是指經營者收集消費者個人信息，運用大數據和算法分析其消費偏好、消費習慣、支付能力等信息，建立用戶畫像，將同一商品或服務以不同的價格賣給不同的消費者從而獲取更多消費者剩余的經營行為。
通過收集用戶信息，運用大數據和算法建立用戶畫像進而提供個性化推薦，是網絡平臺極為常見的經營模式，比如手機淘寶幾乎可以實現“千人千面”，提供最貼心的剁手服務。建立用戶畫像的算法并不復雜，商家通過大數據分析建立的用戶畫像可能比你更了解自己。
一般而言，大數據殺熟在兩個階段涉嫌違法，一是在用戶個人信息收集階段，可能涉嫌違法收集用戶個人信息。非法收集、分析、濫用用戶個人信息事實上是當前互聯網平臺的通病，不限于大數據殺熟問題；二是在大數據殺熟實施階段，涉嫌實施價格欺詐，侵犯消費者合法權益。
法律依據：《中華人民共和國民法典》 第一百二十條 民事權益受到侵害的，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。
第一百八十三條 因保護他人民事權益使自己受到損害的，由侵權人承擔民事責任，受益人可以給予適當補償。沒有侵權人、侵權人逃逸或者無力承擔民事責任，受害人請求補償的，受益人應當給予適當補償。
第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產安全的，被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。
第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。
大數據殺熟并非正式的法律概念，一般是指經營者收集消費者個人信息，運用大數據和算法分析其消費偏好、消費習慣、支付能力等信息，建立用戶畫像，將同一商品或服務以不同的價格賣給不同的消費者從而獲取更多消費者剩余的經營行為。
通過收集用戶信息，運用大數據和算法建立用戶畫像進而提供個性化推薦，是網絡平臺極為常見的經營模式，比如手機淘寶幾乎可以實現“千人千面”，提供最貼心的剁手服務。建立用戶畫像的算法并不復雜，商家通過大數據分析建立的用戶畫像可能比你更了解自己。
一般而言，大數據殺熟在兩個階段涉嫌違法，一是在用戶個人信息收集階段，可能涉嫌違法收集用戶個人信息。非法收集、分析、濫用用戶個人信息事實上是當前互聯網平臺的通病，不限于大數據殺熟問題；二是在大數據殺熟實施階段，涉嫌實施價格欺詐，侵犯消費者合法權益。
【本文所涉及的法律依據】：：《中華人民共和國民法典》 第一百二十條 民事權益受到侵害的，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。
第一百八十三條 因保護他人民事權益使自己受到損害的，由侵權人承擔民事責任，受益人可以給予適當補償。沒有侵權人、侵權人逃逸或者無力承擔民事責任，受害人請求補償的，受益人應當給予適當補償。
第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產安全的，被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。
第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。
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