一、疫情期間快遞拒收如何辦

掌握正確取快遞的方法。首先，佩戴口罩取快遞是很有必要的，盡量減少與快遞員的接觸、交流。渠道快遞不要用手值得觸碰，取用75%酒精或配好的84消毒液噴灑在快遞箱上。快遞箱子盡量不要拿進家中，外出扔垃圾時再扔到指定地點。商品帶入家中后，將酒精噴灑在購買物品上，或放置在干燥通風處30分鐘。正確取快遞還是安全的。實生活中，一些小區的小超市、門衛可以代收快遞，這為消費者提供了極大的便利，一旦快遞在這些所謂的“代收點”丟了，誰負責？順義法院政治部干警吳楠分析：“這就需要區分‘代收點’的性質，如果是在電商平臺選擇的‘官方代收點’，或者與消費者存在相關服務協議，為消費者提供有償代收服務，若包裹發生丟失、毀損，‘代收點’應當承擔賠償責任。如果是免費代收，一般情況下無需對包裹的丟失承擔賠償責任，但如果因故意或者重大過失導致包裹丟失、毀損的，（‘代收點’）也要擔責。”李遂法庭法官助理榮幸提示收件人和快遞員，除了及時通知和領取快遞，還要注意留存證據。她說：“注意保留通訊聊天記錄。特別是在門衛、小區物業等代收點投遞、領取快遞時，及時拍照保存快遞狀態，做好收集證據的工作，以便后期維權。1月下旬，老王在網上為一些親戚朋友購買了臍橙，但是受疫情影響，部分地區延遲發貨或延遲抵達，一些親朋收到時有一部分已經爛了。雖然大家都理解特殊情況，也表示心領老王的情誼，但是老王還是想問問，發現快遞的蔬菜、水果、海鮮等生鮮產品，因快遞延遲而導致變質或耗損，能否索賠？陳英分析：“針對這類糾紛，需要首先判斷這種損耗是否屬于運輸途中的自然損耗，如果是自然損耗，是不能要求商家或者快遞進行賠償的。對于超出自然損耗的部分，如果是因為快遞公司自身過錯發生延誤，致使生鮮類產品腐爛變質，那么快遞公司應該承擔相應的責任。

法律依據：《合同法》的規章，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。陳英進一步分析：“在疫情期間，如果快遞因為疫情防控的原因而導致延誤，進而導致貨物發生腐敗、變質，應認定為不可抗力，系合理事由，快遞不承擔違約責任。損失嚴重的，雙方可以協商共同承擔損失。

二、疫情期間快遞拒收應該怎么辦?

掌握正確取快遞的方法。首先，佩戴口罩取快遞是很有必要的，盡量減少與快遞員的接觸、交流。渠道快遞不要用手值得觸碰，取用75%酒精或配好的84消毒液噴灑在快遞箱上。快遞箱子盡量不要拿進家中，外出扔垃圾時再扔到指定地點。商品帶入家中后，將酒精噴灑在購買物品上，或放置在干燥通風處30分鐘。正確取快遞還是安全的。實生活中，一些小區的小超市、門衛可以代收快遞，這為消費者提供了極大的便利，一旦快遞在這些所謂的“代收點”丟了，誰負責？順義法院政治部干警吳楠分析：“這就需要區分‘代收點’的性質，如果是在電商平臺選擇的‘官方代收點’，或者與消費者存在相關服務協議，為消費者提供有償代收服務，若包裹發生丟失、毀損，‘代收點’應當承擔賠償責任。如果是免費代收，一般情況下無需對包裹的丟失承擔賠償責任，但如果因故意或者重大過失導致包裹丟失、毀損的，（‘代收點’）也要擔責。”李遂法庭法官助理榮幸提示收件人和快遞員，除了及時通知和領取快遞，還要注意留存證據。她說：“注意保留通訊聊天記錄。特別是在門衛、小區物業等代收點投遞、領取快遞時，及時拍照保存快遞狀態，做好收集證據的工作，以便后期維權。1月下旬，老王在網上為一些親戚朋友購買了臍橙，但是受疫情影響，部分地區延遲發貨或延遲抵達，一些親朋收到時有一部分已經爛了。雖然大家都理解特殊情況，也表示心領老王的情誼，但是老王還是想問問，發現快遞的蔬菜、水果、海鮮等生鮮產品，因快遞延遲而導致變質或耗損，能否索賠？陳英分析：“針對這類糾紛，需要首先判斷這種損耗是否屬于運輸途中的自然損耗，如果是自然損耗，是不能要求商家或者快遞進行賠償的。對于超出自然損耗的部分，如果是因為快遞公司自身過錯發生延誤，致使生鮮類產品腐爛變質，那么快遞公司應該承擔相應的責任。

回答涉及到的法律依據：《合同法》的規定，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。陳英進一步分析：“在疫情期間，如果快遞因為疫情防控的原因而導致延誤，進而導致貨物發生腐敗、變質，應認定為不可抗力，系合理事由，快遞不承擔違約責任。損失嚴重的，雙方可以協商共同承擔損失。

三、疫情期間快遞拒收怎么辦

掌握正確取快遞的方法。首先，佩戴口罩取快遞是很有必要的，盡量減少與快遞員的接觸、交流。渠道快遞不要用手值得觸碰，取用75%酒精或配好的84消毒液噴灑在快遞箱上。快遞箱子盡量不要拿進家中，外出扔垃圾時再扔到指定地點。商品帶入家中后，將酒精噴灑在購買物品上，或放置在干燥通風處30分鐘。正確取快遞還是安全的。實生活中，一些小區的小超市、門衛可以代收快遞，這為消費者提供了極大的便利，一旦快遞在這些所謂的“代收點”丟了，誰負責？順義法院政治部干警吳楠分析：“這就需要區分‘代收點’的性質，如果是在電商平臺選擇的‘官方代收點’，或者與消費者存在相關服務協議，為消費者提供有償代收服務，若包裹發生丟失、毀損，‘代收點’應當承擔賠償責任。如果是免費代收，一般情況下無需對包裹的丟失承擔賠償責任，但如果因故意或者重大過失導致包裹丟失、毀損的，（‘代收點’）也要擔責。”李遂法庭法官助理榮幸提示收件人和快遞員，除了及時通知和領取快遞，還要注意留存證據。她說：“注意保留通訊聊天記錄。特別是在門衛、小區物業等代收點投遞、領取快遞時，及時拍照保存快遞狀態，做好收集證據的工作，以便后期維權。1月下旬，老王在網上為一些親戚朋友購買了臍橙，但是受疫情影響，部分地區延遲發貨或延遲抵達，一些親朋收到時有一部分已經爛了。雖然大家都理解特殊情況，也表示心領老王的情誼，但是老王還是想問問，發現快遞的蔬菜、水果、海鮮等生鮮產品，因快遞延遲而導致變質或耗損，能否索賠？陳英分析：“針對這類糾紛，需要首先判斷這種損耗是否屬于運輸途中的自然損耗，如果是自然損耗，是不能要求商家或者快遞進行賠償的。對于超出自然損耗的部分，如果是因為快遞公司自身過錯發生延誤，致使生鮮類產品腐爛變質，那么快遞公司應該承擔相應的責任。

法律依據：《合同法》的規定，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。陳英進一步分析：“在疫情期間，如果快遞因為疫情防控的原因而導致延誤，進而導致貨物發生腐敗、變質，應認定為不可抗力，系合理事由，快遞不承擔違約責任。損失嚴重的，雙方可以協商共同承擔損失。

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內容審核：羅娟律師

來源：中國法院網-疫情期間快遞拒收如何辦，