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定西市物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文:今日政策法律更新

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2025-05-07 07:32:29
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圣運(yùn)律師
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定西市物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文,　　定西市物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文　　(2017年4月21日定西市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議通過(guò)　2017年7月28日甘肅省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十四次會(huì)議批準(zhǔn)　根據(jù)2024年5月24

定西市物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文:今日政策法律更新

　　定西市物業(yè)管理?xiàng)l例2025全文

　　(2017年4月21日定西市第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議通過(guò)　2017年7月28日甘肅省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十四次會(huì)議批準(zhǔn)　根據(jù)2024年5月24日定西市第五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)　2024年7月26日甘肅省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議批準(zhǔn)的《定西市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈定西市物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》修正)

　　第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，提高業(yè)主自治能力，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，優(yōu)化居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務(wù)人的形式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　第三條　縣區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作實(shí)施指導(dǎo)監(jiān)督，行使下列職責(zé)：

　　(一)負(fù)責(zé)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)的工作;

　　(二)組織物業(yè)服務(wù)人的綜合評(píng)定;

　　(三)建立物業(yè)管理投訴機(jī)制，設(shè)立投訴電話和投訴點(diǎn);

　　(四)負(fù)責(zé)召集由縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、公安派出所、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人等單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。

　　社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé)：

　　(一)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理工作;

　　(二)指導(dǎo)、督促落實(shí)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)、宣傳、演練;

　　(三)調(diào)解矛盾糾紛;

　　(四)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作;

　　(五)聽(tīng)取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)、建議;

　　(六)向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映物業(yè)管理中存在的問(wèn)題;

　　(七)組織物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表參加的協(xié)商會(huì)議。

　　第四條　市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。縣區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)人交接、物業(yè)承接查驗(yàn)，建立物業(yè)服務(wù)人信用檔案;處理房屋保修期內(nèi)因工程質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴和糾紛。

　　自然資源、公安、發(fā)展改革、綜合執(zhí)法、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管、水務(wù)、民政、國(guó)防動(dòng)員等行政管理部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)，做好相關(guān)的監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)接受投訴，在七個(gè)工作日內(nèi)處理并向投訴人答復(fù)。

　　第五條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃報(bào)建圖中明確標(biāo)明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，并納入建設(shè)計(jì)劃，同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付使用。

　　物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)住宅總建筑面積的千分之二至千分之三的比例確定，且不少于四十平方米。

　　物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠使用的房屋，一般建在住宅小區(qū)中心區(qū)域或者住宅小區(qū)出入口附近，具備水、電、通風(fēng)、采光等使用條件，且設(shè)有服務(wù)廳、辦公用房、衛(wèi)生間、庫(kù)房等設(shè)施。

　　物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主活動(dòng)用房及其他共用設(shè)施的所有權(quán)屬于全體業(yè)主，不得出售、出租、出借或者改變用途。登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收資料進(jìn)行權(quán)屬登記。

　　第六條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等終端用戶的分戶計(jì)量表及其專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。室外配套工程地下管網(wǎng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)驗(yàn)收。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備包括供熱、供氣、供水等管線及變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備和計(jì)量裝置，不包括室內(nèi)設(shè)施設(shè)備。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通知供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和園林綠化行政主管部門(mén)跟蹤監(jiān)督室外配套工程施工，參加竣工驗(yàn)收和物業(yè)承接查驗(yàn)?？⒐を?yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)技術(shù)資料移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)接收并承擔(dān)其維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

　　供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供使用說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)中標(biāo)明注意事項(xiàng)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)建設(shè)與其相適應(yīng)的治安技術(shù)防范設(shè)施，維護(hù)費(fèi)用納入住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金支付。

　　第七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，未收費(fèi)到戶產(chǎn)生的損耗由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。其中，屬物業(yè)專(zhuān)有部分的費(fèi)用，由業(yè)主繳納;屬物業(yè)服務(wù)人使用的費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)人繳納。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位也可以書(shū)面委托物業(yè)服務(wù)人代收費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)人依計(jì)量數(shù)據(jù)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得加收額外費(fèi)用。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得向物業(yè)服務(wù)人收取變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等發(fā)生的費(fèi)用。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)人代收有關(guān)費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)人或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分業(yè)主未交納費(fèi)用而停止對(duì)其他業(yè)主的服務(wù)。

　　第八條　建設(shè)單位在交付住宅時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供房屋使用說(shuō)明書(shū)，并向業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明房屋建筑的基本情況、設(shè)計(jì)使用壽命、性能指標(biāo)、承重結(jié)構(gòu)位置、管線布局、附屬設(shè)施、配套設(shè)施及使用維護(hù)保養(yǎng)要求、禁止事項(xiàng)、裝修注意事項(xiàng)等。

　　第九條　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依法登記，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具備與服務(wù)相適應(yīng)的條件。禁止建設(shè)單位選聘不符合條件的物業(yè)服務(wù)人參與前期物業(yè)管理。

　　第十條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供前期物業(yè)服務(wù)管理的配套設(shè)施設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)的固定資產(chǎn)歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)服務(wù)人管理使用。涉及特種設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理合同確定的特種設(shè)備管理單位或管理人及時(shí)按照規(guī)定辦理使用登記及變更手續(xù)。

　　第十一條　物業(yè)交付業(yè)主使用前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān);物業(yè)交付業(yè)主后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān);已竣工但尚未出售或者未交付物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第十二條　實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　(一)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得自然資源、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)境等主管部門(mén)出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案;

　　(二)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，已安裝符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立計(jì)量器具，并經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定合格;

　　(三)共用服務(wù)設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成;

　　(四)道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等共用配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求;

　　(五)電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書(shū);

　　(六)物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第十三條　建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)合同簽訂十五日以前，應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)人完成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，承接查驗(yàn)形成書(shū)面查驗(yàn)記錄并加蓋公章予以確認(rèn)，物業(yè)承接查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)作為前期物業(yè)服務(wù)合同的附件。

　　不符合承接查驗(yàn)條件的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)書(shū)面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)解決并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

　　第十四條　物業(yè)服務(wù)人擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第十五條　物業(yè)承接查驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問(wèn)題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù);給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第十六條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)委員空缺時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)增補(bǔ)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法行使權(quán)利、履行義務(wù)。

　　第十七條　業(yè)主有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員，已擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，由業(yè)主委員會(huì)終止其職務(wù)：

　　(一)不具有完全民事行為能力的;

　　(二)本人及其配偶、直系親屬與同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)有利害關(guān)系的;

　　(三)牟取妨礙公正履行職務(wù)的其他利益且未改正的;

　　(四)其他不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的情形。

　　第十八條　業(yè)主委員會(huì)不得有下列行為：

　　(一)阻撓、抗拒業(yè)主大會(huì)行使職權(quán);

　　(二)弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關(guān)文件、資料;

　　(三)違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自使用業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章;

　　(四)打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人;

　　(五)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

　　(六)擅自動(dòng)用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn);

　　(七)違反法律、法規(guī)規(guī)定或者超越業(yè)主大會(huì)賦予的職權(quán)，侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。

　　第十九條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在交付物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)制定管理規(guī)約，原臨時(shí)管理規(guī)約同時(shí)失效。業(yè)主、其他物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約。

　　第二十條　住宅小區(qū)有下列情形之一的，可以成立物業(yè)管理委員會(huì)：

　　(一)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的;

　　(二)具備成立業(yè)主大會(huì)條件但是未成立，經(jīng)物業(yè)所在地的縣、區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后仍不能成立的。

　　第二十一條　物業(yè)管理委員會(huì)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織成立，由業(yè)主以及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安派出所、社區(qū)居民委員會(huì)、建設(shè)單位等派員組成。物業(yè)管理委員會(huì)代行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　物業(yè)管理委員會(huì)人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主成員不得少于總?cè)藬?shù)的百分之五十。業(yè)主成員由社區(qū)居民委員會(huì)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)符合相關(guān)規(guī)定條件的業(yè)主中推薦。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確認(rèn)物業(yè)管理委員會(huì)成員后應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。

　　第二十二條　物業(yè)管理委員會(huì)依法代替業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行職能，就物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共同管理事項(xiàng)征求全體業(yè)主意見(jiàn)并形成決定。

　　物業(yè)管理委員會(huì)自業(yè)主大會(huì)成立之日起停止履行職責(zé)，并在七日內(nèi)與業(yè)主大會(huì)辦理移交手續(xù)后解散。

　　第二十三條　業(yè)主、物業(yè)使用人在住宅內(nèi)不得從事下列行為：

　　(一)擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　(二)擅自改變房屋用途;

　　(三)改變房屋承重結(jié)構(gòu);

　　(四)將無(wú)防水設(shè)施的房間和陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間或廚房;

　　(五)改變供氣、供暖、供排水結(jié)構(gòu);

　　(六)加裝妨礙消防、安全應(yīng)急通道的防護(hù)欄;

　　(七)存放危害公共安全的易燃、易爆、有毒、放射性、腐蝕性等物品;

　　(八)超荷載存放物品;

　　(九)向室外拋物;

　　(十)排放有毒、有害氣體等;

　　(十一)產(chǎn)生超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲、振動(dòng)，影響居民正常生活;

　　(十二)從室內(nèi)引電線用于動(dòng)力及交通工具充電;

　　(十三)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　第二十四條　業(yè)主、物業(yè)使用人不得違反規(guī)定飼養(yǎng)大型犬、烈性犬或大量飼養(yǎng)動(dòng)物等有危害或妨礙他人正常生活的行為。飼養(yǎng)動(dòng)物應(yīng)當(dāng)符合動(dòng)物防疫及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　第二十五條　商住混合樓使用商業(yè)用房的經(jīng)營(yíng)者，不得從事下列行為：

　　(一)改變房屋承重結(jié)構(gòu)，超荷載存放物品;

　　(二)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貯藏有毒、易燃、易爆、腐蝕等危險(xiǎn)物品;

　　(三)產(chǎn)生不符合排放標(biāo)準(zhǔn)的油煙、廢氣或者有害的氣體;

　　(四)產(chǎn)生超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲、振動(dòng);

　　(五)影響他人正常生活的其他行為。

　　第二十六條　任何人不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事下列行為：

　　(一)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，違法安裝設(shè)備，擅自占用地下空間;

　　(二)變更樓房周?chē)舷?、外墻面、樓頂平臺(tái)的構(gòu)造、顏色、用途;

　　(三)擅自改變公用房屋、綠地性質(zhì);

　　(四)侵占、損壞樓道、電梯、道路、消防通道、公共通道等共有部位、共用設(shè)施設(shè)備;

　　(五)擅自在室外懸掛、置放物品;

　　(六)隨意堆放雜物、傾倒垃圾、停放車(chē)輛;

　　(七)妨害公共安全、公共衛(wèi)生、公共安寧，損害公共設(shè)施;

　　(八)隨意踩踏、碾壓綠地，砍伐、損毀樹(shù)木;

　　(九)其他影響他人生活、通行等行為。

　　第二十七條　業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。物業(yè)服務(wù)人對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行巡查時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員不得拒絕和阻礙，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)裝飾裝修行為的，有權(quán)要求其改正。拒不改正的，物業(yè)服務(wù)人及時(shí)告知縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)處理。但物業(yè)服務(wù)人不得以任何方式收取保證金等費(fèi)用，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修者強(qiáng)制推銷(xiāo)裝飾裝修材料、服務(wù)。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修活動(dòng)中產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主、物業(yè)使用人負(fù)責(zé)清理。委托物業(yè)服務(wù)人清理的，應(yīng)當(dāng)支付清理費(fèi)用。

　　第二十八條　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接之日起三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理備案手續(xù)：

　　(一)前期物業(yè)服務(wù)合同;

　　(二)臨時(shí)管理規(guī)約;

　　(三)建設(shè)單位移交資料清單;

　　(四)查驗(yàn)記錄;

　　(五)交接記錄;

　　(六)其他與承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在備案后將物業(yè)承接查驗(yàn)情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

　　第二十九條　建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人也可以與業(yè)主簽訂特定服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。

　　第三十條　物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括下列具體事項(xiàng)：

　　(一)物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù);

　　(二)物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)共同制定服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并定期舉行培訓(xùn)、宣傳、演練等活動(dòng);

　　(三)公共綠化的維護(hù);

　　(四)公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、安全防范、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù);

　　(六)物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù);

　　(七)物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理;

　　(八)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管;

　　(九)其他物業(yè)服務(wù)管理事項(xiàng)。

　　第三十一條　物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定;

　　(二)符合國(guó)家、省、市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范;

　　(三)向業(yè)主、物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用的方法、要求及注意事項(xiàng);

　　(四)定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)，及時(shí)辦理業(yè)主訴求;

　　(五)未經(jīng)業(yè)主本人同意或者法定事項(xiàng)，不得向其他單位和個(gè)人透露業(yè)主及家庭成員的身份、住宅等信息;

　　(六)配置與物業(yè)管理區(qū)域相適應(yīng)的垃圾存放設(shè)備，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持衛(wèi)生清潔;

　　(七)不得限制專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù);

　　(八)協(xié)助公安機(jī)關(guān)、應(yīng)急管理部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、消防工作;

　　(九)接受社區(qū)居民委員會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)，配合做好社區(qū)管理相關(guān)工作;

　　(十)保安人員必須符合有關(guān)規(guī)定的條件，保安人員應(yīng)當(dāng)二十四小時(shí)值班、巡查;

　　(十一)及時(shí)處理水、電、氣、熱的故障，對(duì)業(yè)主反映的在水、電、氣、熱等方面問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)入戶核實(shí)登記，并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以解決;

　　(十二)提供其他保證業(yè)主正常使用物業(yè)的服務(wù)。

　　第三十二條　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)其服務(wù)區(qū)域的人流干道、消防設(shè)施及通道、地下車(chē)庫(kù)、化糞池、窨井、電梯等重點(diǎn)部位進(jìn)行經(jīng)常性檢查，對(duì)供氣、供暖、供電、供水等重要設(shè)施做好日常防護(hù)，并書(shū)面記錄檢查、防護(hù)情況。發(fā)現(xiàn)安全隱患無(wú)法處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，并發(fā)出警示;發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告所在地負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)和街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府處理。

　　第三十三條　占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放車(chē)輛的車(chē)位，屬于業(yè)主共有，并優(yōu)先滿足業(yè)主需求。停放車(chē)輛按照價(jià)格行政主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)人共同確定的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。車(chē)位收費(fèi)屬于全體業(yè)主所有，可用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造或者補(bǔ)充住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定使用。車(chē)主對(duì)車(chē)輛有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人另行簽訂車(chē)輛保管合同。

　　建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主。業(yè)主要求承租車(chē)位、車(chē)庫(kù)的，建設(shè)單位不得只售不租。

　　公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、郵政等特種車(chē)輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放，不得收費(fèi)。

　　第三十四條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依照有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或合同約定價(jià)。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍。禁止以保證金、抵押金等變相形式收費(fèi)。

　　利用公共部分、共有部位、共用設(shè)施設(shè)備上進(jìn)行廣告宣傳、停車(chē)等繳納的費(fèi)用，由業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)收取，也可以委托物業(yè)服務(wù)人收取。收取的費(fèi)用用于公共部分、共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修。

　　本條第二款規(guī)定收取的費(fèi)用每半年在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額及支出項(xiàng)目、金額等。業(yè)主要求查閱相關(guān)憑證時(shí)，業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)提供。

　　第三十五條　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)人可以通過(guò)上門(mén)催交等形式，督促其限期交納，但不得以任何形式停水、停電、停暖、停氣。合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

　　第三十六條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定實(shí)地標(biāo)注。

　　人民防空工程平時(shí)用作停車(chē)位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開(kāi)放，不得將停車(chē)位出售、附贈(zèng)。人民防空工程平時(shí)用作停車(chē)位收取的車(chē)輛停放費(fèi)、租金，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定使用。

　　第三十七條　在國(guó)家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修。保修期屆滿后，物業(yè)的維修、更新、改造責(zé)任和費(fèi)用，業(yè)主專(zhuān)有部分由業(yè)主承擔(dān);業(yè)主共有部位、共用設(shè)施設(shè)備，從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支付，不足部分，由相關(guān)業(yè)主按照專(zhuān)有部分建筑面積分?jǐn)偂儆谌藶閾p壞的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)人建立物業(yè)維護(hù)檔案，發(fā)生維修、更新設(shè)備等事項(xiàng)后的七日內(nèi)，將費(fèi)用支出情況書(shū)面報(bào)送業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

　　第三十八條　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造時(shí)，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新和改造，造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償。維修、更新和改造造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人的專(zhuān)用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償。

　　第三十九條　物業(yè)服務(wù)人經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以將部分服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)包給相關(guān)企業(yè)，但不得整體轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓?zhuān)蛘邔⑷课飿I(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

　　第四十條　物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理退出手續(xù)，并履行下列交接義務(wù)：

　　(一)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案;

　　(二)移交物業(yè)服務(wù)用房;

　　(三)結(jié)算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用;

　　(四)法律、法規(guī)及有關(guān)約定規(guī)定的其他事項(xiàng)。

　　第四十一條　物業(yè)服務(wù)合同終止后五個(gè)工作日內(nèi)，原物業(yè)服務(wù)人與新物業(yè)服務(wù)人或未選定新物業(yè)服務(wù)人時(shí)與業(yè)主委員會(huì)履行交接義務(wù)，并制作交接清單，交接包括以下事項(xiàng)：

　　(一)建筑物竣工資料、配套設(shè)施、室外管網(wǎng)竣工資料等驗(yàn)收文件;

　　(二)共用設(shè)施、設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等日常技術(shù)資料;

　　(三)物業(yè)質(zhì)量保修、物業(yè)使用等說(shuō)明文件;

　　(四)物業(yè)管理必需的其他資料;

　　(五)物業(yè)服務(wù)用房及其他專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、器械、工具等。

　　第四十二條　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣區(qū)有關(guān)行政主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)督檢查，督促專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位履行維護(hù)管理義務(wù)。

　　第四十三條　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行督促檢查并進(jìn)行年度綜合評(píng)定。

　　第四十四條　單位自建的住宅樓房，尚未實(shí)行物業(yè)服務(wù)人管理的，可以依照法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將相鄰樓房作為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，提供物業(yè)服務(wù)用房等條件，進(jìn)行必要的改造，成立業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)，依照本條例規(guī)定管理。

　　未繳納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。

　　第四十五條　違反本條例第六條第三款規(guī)定，建設(shè)單位未按照要求向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位移交物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)技術(shù)資料的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期未改正的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人予以通報(bào)，處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

　　第四十六條　建設(shè)單位違反本條例第十五條規(guī)定，對(duì)隱蔽工程質(zhì)量問(wèn)題未進(jìn)行修復(fù)的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，處以十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款，并對(duì)在保修期內(nèi)因質(zhì)量缺陷造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第四十七條　物業(yè)服務(wù)人違反本條例第三十四條第一款規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍的，由房地產(chǎn)主管部門(mén)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得五倍以下罰款;沒(méi)有違法所得的，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)較重的處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

　　業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)違反第三十四條第三款規(guī)定的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正。

　　第四十八條　市、縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)及其他相關(guān)行政主管部門(mén)的工作人員及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)的工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由本級(jí)人民政府和有關(guān)單位依法追究法律責(zé)任。

　　第四十九條　法律、法規(guī)對(duì)物業(yè)管理行為及法律責(zé)任有明確規(guī)定的，本條例不再規(guī)定。違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

　　第五十條　本條例所稱(chēng)物業(yè)使用人是指業(yè)主以外的租用人、借用人和其他實(shí)際使用人。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)費(fèi)用是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)人提供服務(wù)所支付的報(bào)酬。一般包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用等物業(yè)服務(wù)的成本和利潤(rùn)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

　　第五十一條　本條例自2017年10月1日起施行。