一、@貴陽(yáng)人，投訴舉報(bào)反映問(wèn)題，打12345和12315都可以

7月27日，據(jù)貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局消息，貴陽(yáng)市12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)“雙號(hào)并行”，為市民群眾提供全年24小時(shí)人工話務(wù)服務(wù)。貴陽(yáng)市系貴州省第一個(gè)率先實(shí)現(xiàn)“雙號(hào)并行”的城市。

      “雙號(hào)并行”后，消費(fèi)者既可以撥打“12345”，也可以撥打“12315”反映各類(lèi)投訴舉報(bào)及困難問(wèn)題。

      屆時(shí)，市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心將統(tǒng)一受理，并根據(jù)問(wèn)題歸屬領(lǐng)域分撥至相關(guān)部門(mén)處置。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，既節(jié)省了維權(quán)時(shí)間，也節(jié)約了維權(quán)成本;對(duì)行政部門(mén)來(lái)說(shuō)，在節(jié)約行政成本的同時(shí)，進(jìn)一步提高執(zhí)法效能。

      據(jù)了解，今年年初，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》，貴陽(yáng)市高度重視、統(tǒng)籌部署，制定下發(fā)了《貴陽(yáng)市進(jìn)一步推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化實(shí)施方案》，明確原由市市場(chǎng)監(jiān)管局管理的12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線，正式并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，實(shí)現(xiàn)“雙號(hào)并行”，由市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心統(tǒng)一接聽(tīng)受理，企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題將及時(shí)得到處置和分辦，實(shí)現(xiàn)便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

      下一步，貴陽(yáng)市將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)熱線，暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，并全力推進(jìn)消費(fèi)者滿意度全面提升和放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的幸福感、獲得感和安全感，助推貴陽(yáng)貴安消費(fèi)環(huán)境加速轉(zhuǎn)型，以高質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)管促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助力國(guó)際國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”。

二、12345投訴有效嗎

12345投訴有效，具體如下：

1、如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決；

2、若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理；

3、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

【爭(zhēng)議解決的途徑】消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

12345在哪種情況下可以打

1、對(duì)政府部門(mén)及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢(xún)；

2、對(duì)改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見(jiàn)和建議；

3、對(duì)社會(huì)生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求；

4、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；

5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員的批評(píng)意見(jiàn)、投訴等。

三、貴陽(yáng)投訴最有效的方法

貴陽(yáng)投訴問(wèn)題可以撥打12345電話全國(guó)政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

貴陽(yáng)投訴有效的方法如下：

1、12345熱線：撥打12345電話，這是全國(guó)政府服務(wù)熱線，可以咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，例如城市環(huán)境、交通、水電、醫(yī)療等方面的問(wèn)題，也可以進(jìn)行投訴和建議；

2、區(qū)政府熱線： 各個(gè)區(qū)政府設(shè)有熱線電話，可以撥打當(dāng)?shù)貐^(qū)政府的熱線電話，咨詢(xún)和投訴相關(guān)問(wèn)題；

3、信訪投訴：可以通過(guò)書(shū)信、電子郵件等方式向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信訪投訴，通常會(huì)得到回復(fù)和解決；

4、在線投訴： 各大門(mén)戶網(wǎng)站和政府官網(wǎng)都設(shè)有在線投訴渠道，可以通過(guò)這些渠道提交投訴和建議；

5、到場(chǎng)投訴：對(duì)于一些緊急和重要的問(wèn)題，可以直接到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，例如到城管局投訴城市環(huán)境問(wèn)題、到交管局投訴交通問(wèn)題等。

投訴想有效解決的注意事項(xiàng)：

1、維護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，請(qǐng)保持耐心和理智，并注意投訴前對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄和保存相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、文件等），以便證實(shí)情況；

2、盡量選擇正規(guī)渠道進(jìn)行投訴，如向政府官網(wǎng)、12345熱線、信訪局等建議或者反映問(wèn)題，確保要求明確，投訴時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容清晰詳細(xì)；

3、在進(jìn)行投訴時(shí)，表達(dá)態(tài)度需要禮貌得體，避免語(yǔ)言過(guò)激或謾罵，以免引起公眾輿論或者相關(guān)部門(mén)反感，影響投訴的效果；

4、及時(shí)跟蹤投訴處理進(jìn)程，詢(xún)問(wèn)投訴反饋處理結(jié)果，如有必要，采取法律手段解決爭(zhēng)議；

5、如果針對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)多次投訴均未得到有效回應(yīng)，可向上級(jí)主管部門(mén)反映，要求加大審核力度和監(jiān)督實(shí)施情況。

綜上所述，投訴是一種合法的維權(quán)方式，但需要根據(jù)不同的情況采用合適的方式和方法。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國(guó)憲法》 第四十一條

中華人民共和國(guó)公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的權(quán)利；對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員的違法失職行為，有向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出申訴、控告或者檢舉的權(quán)利，但是不得捏造或者歪曲事實(shí)進(jìn)行誣告陷害。對(duì)于公民的申訴、控告或檢舉，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)必須查清事實(shí)，負(fù)責(zé)處理。任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。

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內(nèi)容審核：羅思章律師

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