一、牡丹江招商引資2025,牡丹江市12345“變身”政務(wù)服務(wù)“總客服”

記者從牡丹江市營商局獲悉，自3月24日0時起，牡丹江市接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，“變身”為牡丹江市政務(wù)服務(wù)“總客服”，完成與省12345熱線網(wǎng)絡(luò)對接、視頻設(shè)備連調(diào)工作，實現(xiàn)與省平臺系統(tǒng)實現(xiàn)互通互聯(lián)。
      牡丹江市政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時服務(wù)。
      牡丹江市整合優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)便民熱線資源，暢通群眾、企業(yè)訴求渠道，高效受理群眾、企業(yè)訴求，提高政府便民利企服務(wù)水平，牡丹江市接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語音呼叫號碼為"12345"，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。建立統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業(yè)務(wù)閉環(huán)，建設(shè)集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的熱線平臺。同時，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
      牡丹江打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
      據(jù)介紹，牡丹江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)工單辦理機制，統(tǒng)籌管理歸并整合及雙號并行的號碼，采用“受理+審核+督辦+回訪”模式，嚴格工單流轉(zhuǎn)及辦理流程，形成工單辦理閉環(huán)，確保實現(xiàn)群眾訴求事事有回音、件件有落實。同時，建立招商引資惠企利民政策主動推送機制，采集惠企政策文件42個，入統(tǒng)的招商引資項目首席服務(wù)員信息51個，分解全市招商引資優(yōu)惠政策條款累計114條，首批向全市億元以上項目負責人通過短信推送首席服務(wù)員信息46條。
      下一步，牡丹江市將進一步加快推進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合建設(shè)，切實解決群眾訴求，實現(xiàn)群眾訴求“一號響應(yīng)”，強化熱線運行管理，確保改革任務(wù)落地見效。擴臺增人，提高便民服務(wù)能力，目前全市坐席22臺，接通率49.31%，與省接通率達到96%的工作目標仍有較大距離，下一步將采取購買服務(wù)的方式補充話務(wù)坐席及人員力量，計劃熱線臺席_至66臺。盡快制定出臺熱線績效考核、督辦和知識庫管理等規(guī)章制度，統(tǒng)一標準規(guī)范，加強運行管理，不斷提升熱線服務(wù)能力。
      另外，2021年，牡丹江市營商局建設(shè)了全省首個惠企政策信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)了惠企政策及辦事指南在線查詢、智能匹配、免申即享在線確認、在線咨詢等功能，累計公示各類政策86條，惠企事項辦事指南78條。下一步，計劃將惠企政策信息服務(wù)平臺嵌入到全市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺，同步推送各項惠企政策，拓寬政企溝通渠道。

二、市民熱線12345受理范圍

市民熱線12345受理范圍如下：1、有關(guān)承辦單位的工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢；2、承辦單位職責范圍內(nèi)的非緊急類求助；3、對城市治理、公共服務(wù)、市場監(jiān)管、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴舉報和建議；4、對公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；5、其他應(yīng)當受理的事項。只要市民來電訴求事實清晰，方便留下真實姓名及有效聯(lián)系方式，訴求事項不涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關(guān)范圍，沒進入司法程序的，不涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，12345熱線都會24小時人工接聽，及時受理。不受理范圍：1、涉及違反國家法律法規(guī)和社會公德的事項；2、涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；3、涉及黨委、人大、政協(xié)、紀檢舉報案件等方面的事項；4、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項；5、涉及軍隊、武警管轄的事項，“110”、“119”、“122”等報警和“120”醫(yī)療急救事項；6、信訪、“市長信箱”等其他群眾訴求反映途徑已經(jīng)受理答復(fù)的事項；7、反映的內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)的事項?！痉梢罁?jù)】《12345市民熱線工作標準》第一條 受理中心通過系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一受理市民訴求；各縣（市、區(qū)）政府（管委會）、市政府部門和公共服務(wù)單位作為市民熱線的承辦單位，承辦市民訴求事項。市監(jiān)察部門駐場辦公，對市民熱線的辦理工作進行全程監(jiān)督監(jiān)察；各新聞媒體作為熱線聯(lián)動單位，對熱線工作進行宣傳報道、輿論監(jiān)督。

三、齊齊哈爾市市民熱線

齊齊哈爾市市民熱線是12345。12345的職責職能：1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會熱點、難點問題；2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件；3、負責受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題；4、對全市各區(qū)縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)；5、負責市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展；6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。12345服務(wù)熱線一般用于：1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。法律依據(jù)：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年政務(wù)公開工作要點的通知》加強政府熱線電話管理，鼓勵開展政府開放日、網(wǎng)絡(luò)問政等主題活動，增進與公眾的互動交流。

四、12345服務(wù)熱線主要做什么的

12345服務(wù)熱線一般用于：1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。12345的定義：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供“7*24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十八條 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。

五、市民熱線12345受理范圍？

12345服務(wù)熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設(shè)立，所設(shè)立的方式不同，一般包括電話12345、網(wǎng)絡(luò)12345等方式。12345服務(wù)熱線一般用于：,1.對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；,2.對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；,3.對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；,4.對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；,5.對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。法律依據(jù)：《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》規(guī)定 主要改革任務(wù) 在總結(jié)歸納地方典型經(jīng)驗做法基礎(chǔ)上，從八個方面提出了改革任務(wù)和具體要求：一是全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。二是深入推進審批服務(wù)標準化。三是持續(xù)開展“減證便民”行動。四是大力推行審批服務(wù)集中辦理。五是著力提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平。六是創(chuàng)新便民利企審批服務(wù)方式。七是深化行政審批中介服務(wù)改革。八是切實加強事中事后監(jiān)管。

六、黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)登陸不上

法律主觀：黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理營業(yè)執(zhí)照的流程是：申請人先在網(wǎng)站注冊；申請人網(wǎng)上申請；登記機關(guān)受理、審核、決定；然后領(lǐng)取電子營業(yè)執(zhí)照或電子登記通知書；最后存儲電子檔案。

法律客觀：《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第十五條 市場主體實行實名登記。申請人應(yīng)當配合登記機關(guān)核驗身份信息。 《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第十六條 申請辦理市場主體登記，應(yīng)當提交下列材料： （一）申請書； （二）申請人資格文件、自然人身份證明； （三）住所或者主要經(jīng)營場所相關(guān)文件； （四）公司、非公司企業(yè)法人、農(nóng)民專業(yè)合作社（聯(lián)合社）章程或者合伙企業(yè)合伙協(xié)議； （五）法律、行政法規(guī)和國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門規(guī)定提交的其他材料。 國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當根據(jù)市場主體類型分別制定登記材料清單和文書格式樣本，通過政府網(wǎng)站、登記機關(guān)服務(wù)窗口等向社會公開。 登記機關(guān)能夠通過政務(wù)信息共享平臺獲取的市場主體登記相關(guān)信息，不得要求申請人重復(fù)提供。

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投稿：杜梓

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