一、酒店拆遷醫(yī)療費補償,消費者摔傷索賠償法院判酒店承擔(dān)10％

酒店等消費場所不時發(fā)生因安全問題引發(fā)的人身損害事件，哈爾濱市一消費者稱踩到酒店地面的流水滑倒摔傷；酒店證明消費者酒后不慎自己誤傷；法院判定酒店承擔(dān)10％責(zé)任

哈爾濱市一消費者在該市一家美食廣場用餐時，在包房內(nèi)摔倒，送入醫(yī)院確診為左腿骨折，住院一個月，他狀告美食廣場，討要醫(yī)療、誤工等費用，美食廣場方面認(rèn)為，消費者摔傷與酒店無關(guān)，拒絕賠償。

1意外發(fā)生

50歲的曹帆與幾位朋友在哈市一家美食廣場包房用餐，在用餐過程中曹帆起身準(zhǔn)備出去，突然摔倒在地，他疼痛得大叫不止，爬不起來了，他的幾位朋友和酒店員工連忙將他送至哈爾濱市骨傷科醫(yī)院急診就治，經(jīng)診斷為左腿骨折，住院治療。經(jīng)鑒定，需要10個月才能痊愈。曹帆將美食廣場告上法庭，他說，他是踩到酒店地面的流水滑倒摔傷的，經(jīng)查看水是從酒店包房空調(diào)排水管瓶內(nèi)溢淌到地上的，酒店疏于管理，沒有盡到對消費者的安全保障義務(wù)，致使他摔傷，對此酒店方面應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，但摔傷事件發(fā)生后，酒店方面一直拒絕賠償，曹帆要求美食廣場賠償其醫(yī)療費、誤工費等近3萬元。

庭審中，曹帆出示了省飲食業(yè)訂額統(tǒng)一發(fā)票四張，證明他在被告美食廣場就餐，雙方形成飲食服務(wù)合同關(guān)系。

以及錄像資料，證明酒店包房地面上的水是從被告空調(diào)排水瓶中溢出的。以及相關(guān)證人證言，證明在被告美食廣場就餐時由于被告疏于管理，空調(diào)排水瓶的水溢出地面，將原告摔傷。

2拒絕賠償

被告美食廣場面對曹帆的狀告，認(rèn)為他摔傷是他不慎造成的，他應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。

被告美食廣場代表說，該廣場與一家制冷設(shè)備維修部簽訂了空調(diào)機維護(hù)合同，約定維修期間為一個月。曹帆在美食廣場用餐之際，正是酒店空調(diào)機維護(hù)禁用期間，當(dāng)天天氣預(yù)報白天15．5度，夜間9．5度，這樣的天氣應(yīng)該是最適宜顧客在包房內(nèi)用餐。但曹帆等人用餐時對服務(wù)員提出：可在包房外等候，有事招呼你。曹帆在當(dāng)天21點18分時結(jié)賬，其中消費啤酒24瓶。這時曹帆用餐的包房不時傳出唱歌聲音，之后該包房顧客找到被告美食廣場值班經(jīng)理告知，曹帆受傷了，美食廣場方面立即聯(lián)系人員將曹帆送到哈爾濱市骨傷科醫(yī)院診治。這件事的發(fā)生是曹帆酒后不慎，自己誤傷，后果理應(yīng)自己承擔(dān)。被告方面在本案中沒有任何過錯，不應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

被告美食廣場代表出示了新華網(wǎng)上下載的曹帆就餐日天氣情況一份，證明當(dāng)日天氣預(yù)報是白天零上15度，夜間零上5度，這種氣溫不用啟動空調(diào)機。以及服務(wù)員的證言，證明原告是別人唱完歌，獻(xiàn)花絆倒摔傷，并非是因為空調(diào)水滑倒摔傷的。

3判定責(zé)任

近日，受理案件法院根據(jù)原、被告提供的相關(guān)證據(jù)及雙方當(dāng)事人當(dāng)庭陳述，進(jìn)行了判決，判定酒店方面承擔(dān)10％損害賠償責(zé)任，曹帆自己承擔(dān)90％責(zé)任。

法院確認(rèn)，曹帆在被告美食廣場包房就餐，因摔傷送到哈爾濱市骨傷醫(yī)院急診就治，經(jīng)診斷為左腿骨折，入院治療共30天，支付醫(yī)藥費2721．97元。開庭審理中，根據(jù)曹帆的申請，法院委托哈爾濱市中級人民法院司法鑒定中心對原告的傷情進(jìn)行了鑒定。2006年1月11日鑒定中心作出鑒定，鑒定結(jié)論為：被鑒定人骨折的醫(yī)療終結(jié)時間為傷后10個月；傷殘待醫(yī)療終結(jié)后另行評定。

法院認(rèn)為，被告經(jīng)營的飲食服務(wù)場所是社會活動場所，最可能了解并采取必要的措施防止損害的發(fā)生或者使之減輕，對原告曹帆造成的損害，理應(yīng)承擔(dān)一種安全保障義務(wù)。曹帆在餐飲過程中，從其年齡自身條件方面應(yīng)具備自我防范意識和能力，對此被告美食廣場負(fù)有安全保障義務(wù)，對原告曹帆造成的損失應(yīng)承擔(dān)10％的賠償責(zé)任。原告自己應(yīng)承擔(dān)90％的損失。

4消費安全的警示

據(jù)了解，當(dāng)前一些消費場所屢屢發(fā)生傷害事件,進(jìn)而引發(fā)傷害賠償。

消費者劉某去哈市南崗區(qū)浴池洗澡。由于更衣室地面積水過多，劉某站立不穩(wěn)，摔倒在地，站不起來了。劉某親屬與浴池人員一起將其送至醫(yī)院診治，被確診為左腳外踝骨折。事后，劉某要求浴池賠償遭到拒絕，經(jīng)有關(guān)部門處理認(rèn)定劉某摔傷與該浴池清潔服務(wù)不及時有關(guān)，浴池應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費及誤工費。

我國消費者權(quán)益保護(hù)法、關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋明確規(guī)定了從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動組織要為消費者提供安全保障義務(wù)，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，要承擔(dān)責(zé)任，此外作為消費者若因無視安全的過失造成損害的也應(yīng)為損害結(jié)果的發(fā)生承擔(dān)責(zé)任。據(jù)了解，當(dāng)前浴池、酒店、娛樂場等一些公共消費場所忽視安全責(zé)任，服務(wù)不規(guī)范，對危險地帶缺少警示標(biāo)志和管護(hù)進(jìn)而引發(fā)傷害案件，此外消費者在消費過程中缺乏自我保護(hù)安全意識，也易發(fā)生意外。

一、租戶花錢裝修拆遷時怎么處理

舉個案例具體說明一下，17年前，駱某開始租賃武漢某五金廠的房屋，辦酒店。后來，駱某與五金廠簽訂了《房屋租賃合同》。協(xié)議簽訂后，駱某按約定進(jìn)行了裝修。租賃期間，駱某經(jīng)五金廠同意，還對房屋進(jìn)行了擴建，擴建面積9個平方米。2014年4月，酒店所在區(qū)域被納入拆遷范圍。當(dāng)年5月31日，租賃合同到期后，駱某于當(dāng)年6月結(jié)清房租。當(dāng)年10月，拆遷部門與五金廠簽訂了拆遷意向協(xié)議，而駱某則在拆遷前搬離，隨后，該房屋被拆除。當(dāng)年12月，五金廠領(lǐng)取了包括裝修補償款、停業(yè)補償款等在內(nèi)的全部拆遷補償款。房屋被拆遷后，駱某認(rèn)為，房東獲得的補償中含有裝修等費用，而酒店是他裝修的，由于他的裝修和擴建行為，五金廠才獲得了滿意的拆遷款。因此，五金廠應(yīng)當(dāng)給予他補償。駱某和五金廠多次協(xié)商未果。去年9月，駱某將五金廠起訴到法院，要求對方返還裝飾裝修補償、停業(yè)補償和擴建面積補償，共計71.9萬元。實際上本案中，駱某與五金廠沒有約定房屋征收時停產(chǎn)停業(yè)補償和裝飾裝修補償，那么這個部分的補償對象是被征收人，即房屋所有權(quán)人。租賃期間內(nèi)，駱某有權(quán)拆除裝飾裝修物，但無權(quán)要求返還，而本案的房屋拆遷補償發(fā)生在合同期滿后，因此五金廠沒有構(gòu)成不當(dāng)?shù)美５牵捎诖罱ǖ?平方米面積，雙方?jīng)]有約定如何處理，五金廠應(yīng)將搭建獲利返還一部分給駱某。

二、客人酒店摔傷相關(guān)賠償法律

法律分析：1、根據(jù)實際情況判斷過錯大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

若是因為酒店未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因為地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費者人身安全責(zé)任;若消費者有過錯的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。如果商場能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報警等，那么酒店就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、法律依據(jù)：

(1)《侵權(quán)責(zé)任法》(可以自己百度下) 第三十七條 賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

(2)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》

第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

第十七條受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

三、酒店摔傷賠償標(biāo)準(zhǔn)

酒店摔傷賠償標(biāo)準(zhǔn)具體如下：1、受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償；2、受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護(hù)理費、后續(xù)治療費，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償；3、受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償規(guī)定的相關(guān)費用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

四、住酒店摔傷賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？

法律分析：住酒店摔傷賠償包括醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費和殘疾賠償金。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》

第一千一百七十九條 侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。

第一千一百九十八條 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

五、在酒店摔傷了怎么賠償

在酒店發(fā)生意外摔傷的索賠如下：1、若是因為酒店未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因為地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費者人身安全責(zé)任；2、若消費者有過錯的，可以適當(dāng)減輕責(zé)任。人身損害鑒定標(biāo)準(zhǔn)如下：1、嚴(yán)重傷害。造成身體殘疾、外貌損壞、聽力喪失、視力下降、其他器官功能喪失或者其他對人身健康有重大損害的，包括一級、二級重傷的；2、輕傷。對人的身體或者外觀造成損害的，對聽力、視力或者其他器官功能造成部分損害的，或者對個人健康造成中度損害的，包括一級輕傷和二級輕傷；3、輕微傷。原發(fā)性損傷是由多種損傷因素引起的，造成組織和器官結(jié)構(gòu)的輕微損傷或功能障礙。客人在酒店摔傷處理方法如下：1、因為酒店未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因為地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費者人身安全責(zé)任，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2、如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任。如果雙方都有過錯的，按過錯比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時，要舉證酒店有過錯。綜上所述，酒店賠償?shù)那疤崾怯羞^錯，根據(jù)實際情況判斷過錯大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因為酒店未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因為地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費者人身安全責(zé)任；若消費者有過錯的，可以適當(dāng)減輕責(zé)任。【法律依據(jù)】：《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

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投稿：龐翔

內(nèi)容審核：馮興元教授