2024年淄博市物業(yè)管理條例最新版【全文】

　　(2021年7月30日淄博市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第四十八次會議通過 2021年9月30日山東省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議批準)

　　目　錄

　　第一章　總則

　　第二章　新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

　　第三章　業(yè)主自治管理

　　第一節(jié) 業(yè)主

　　第二節(jié) 業(yè)主大會

　　第三節(jié) 業(yè)主委員會

　　第四節(jié)　物業(yè)管理委員會

　　第四章　物業(yè)服務(wù)

　　第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)人與物業(yè)服務(wù)合同

　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費

　　第五章　物業(yè)的使用和維護

　　第六章 監(jiān)督管理

　　第七章　法律責任

　　第八章　附則

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益，保障物業(yè)的依法、安全、合理使用，營造良好的生活、工作環(huán)境，促進美麗和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理適用本條例;非住宅物業(yè)管理參照執(zhí)行。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過共同決定委托物業(yè)服務(wù)人或者自行管理的形式，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

　　第三條 本市物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐，構(gòu)建共建共治共享的治理格局。建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下居民委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的治理架構(gòu)。

　　第四條 市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，推動物業(yè)管理市場化、專業(yè)化、標準化、精細化。

　　區(qū)縣人民政府應(yīng)當加強對本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)工作機制，組織街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、住房城鄉(xiāng)建設(shè)以及相關(guān)部門、單位，統(tǒng)籌推進物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。

　　街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會按照本條例規(guī)定的職責，做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第五條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　發(fā)展改革、公安、民政、司法行政、財政、自然資源和規(guī)劃、水利、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、體育、人防、大數(shù)據(jù)、城市管理、消防救援等有關(guān)部門、單位按照各自職責，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

　　第六條　鼓勵物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會依法制定和組織實施自律性規(guī)范，實行自律管理，編制團體標準，調(diào)解行業(yè)糾紛，配合住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立健全信用檔案，維護會員合法權(quán)益，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　鼓勵物業(yè)服務(wù)人加入行業(yè)協(xié)會。

　　第七條 鼓勵采用新技術(shù)、新方法，促進互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理深度融合，提高物業(yè)管理質(zhì)量、效率和服務(wù)水平，推動物業(yè)服務(wù)向綠色、智慧方向發(fā)展。

　　第八條 突發(fā)事件應(yīng)對期間，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府負責落實市、區(qū)縣人民政府依法采取的應(yīng)急處置措施;指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人開展相應(yīng)級別的應(yīng)對工作，并給予物資和資金支持。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)下積極配合居民委員會開展工作，依法落實應(yīng)急處置措施和其他管理措施。

　　第二章 新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

　　第九條 新開發(fā)建設(shè)項目，建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)劃要求配置物業(yè)服務(wù)用房，滿足物業(yè)服務(wù)辦公、安保、保潔、維修、倉儲以及檔案管理等需求。物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當符合下列規(guī)定：

　　(一)獨立且相對集中配置，方便服務(wù)業(yè)主;

　　(二)地面以上成套裝修房屋，具備水、電、暖、采光、通風(fēng)等正常使用功能，預(yù)留通信、網(wǎng)絡(luò)、安保預(yù)警等端口;

　　(三)建筑面積按照建設(shè)工程項目總建筑面積的千分之三至千分之五配置，計算面積低于一百平方米的按不低于一百平方米配置;

　　(四)與建設(shè)工程項目同步設(shè)計、同步施工、同步交付，其中建設(shè)工程項目分期開發(fā)建設(shè)的，建設(shè)單位應(yīng)當在先期開發(fā)的區(qū)域按照不少于先期開發(fā)項目總建筑面積千分之三的比例配置物業(yè)服務(wù)用房。

　　物業(yè)服務(wù)用房的面積、位置應(yīng)當在建設(shè)工程規(guī)劃許可證附圖、房屋買賣合同中載明。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)用房由建設(shè)單位無償提供，屬于全體業(yè)主共有，建設(shè)單位應(yīng)當依法辦理不動產(chǎn)權(quán)屬登記。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)當首先滿足業(yè)主需要。物業(yè)交付后，車位、車庫尚未出售、附贈或者出租的，建設(shè)單位應(yīng)當公開數(shù)量和位置，業(yè)主要求承租的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。

　　占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，建設(shè)單位不得銷售。車位設(shè)置不得影響道路通行，不得妨礙消防、急救等特種車輛執(zhí)行任務(wù)，不得損壞共用設(shè)施設(shè)備，不得侵害業(yè)主合法權(quán)益。

　　物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法配建的人防工程平時用作停車位的，可以出租，不得出售、附贈。建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在人防工程停車位上作出人防車位的明顯標識。

　　第十二條 新建住宅小區(qū)內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當根據(jù)規(guī)劃要求配建電動(汽)車充電設(shè)施和電動自行車、自行車停放場所。既有住宅小區(qū)內(nèi)，根據(jù)實際需要配建電動(汽)車充電設(shè)施和電動自行車、自行車停放場所的，由業(yè)主共同決定。

　　住宅小區(qū)內(nèi)配建電動(汽)車充電設(shè)施和電動自行車、自行車停放場所的具體辦法，由市人民政府制定。

　　第十三條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當依法履行專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責任，按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同服務(wù)到最終用戶，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　已交付使用的住宅小區(qū)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備應(yīng)當移交專業(yè)經(jīng)營單位運營管理。符合移交條件的，由業(yè)主共同決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收;不符合移交條件的，區(qū)縣人民政府應(yīng)當組織改造，改造合格后由業(yè)主共同決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位。

　　第十四條 建設(shè)單位在申請辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當擬定物業(yè)服務(wù)方案，選擇物業(yè)服務(wù)等級，依法通過招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　第十五條 建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)交付使用十五日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)服務(wù)區(qū)域的承接查驗，移交物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)用房以及相關(guān)資料，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。對物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題、解決方法、時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責任等事項，雙方應(yīng)當在物業(yè)承接查驗協(xié)議中作出約定。

　　對物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當在三十日內(nèi)予以整改，或者委托提供前期物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，整改費用由建設(shè)單位承擔。

　　街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當對承接查驗移交物業(yè)服務(wù)用房和資料進行現(xiàn)場監(jiān)督。建設(shè)單位可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)予以協(xié)助。

　　第十六條　物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的以下部分屬于業(yè)主共有：

　　(一)道路、綠地，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路、城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外;

　　(二)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位;

　　(三)建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、電梯、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、架空層、設(shè)備層或者設(shè)備間等;

　　(四)物業(yè)服務(wù)用房和其他公共場所、共用設(shè)施;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。

　　第十七條 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自辦理物業(yè)交接手續(xù)之日起三十日內(nèi)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告下列事項：

　　(一)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的四至范圍以及附圖;

　　(二)公共活動場所、公共綠地的面積和位置;

　　(三)車位、車庫的數(shù)量和位置;

　　(四)地下室、底層架空層、天臺的面積以及權(quán)屬;

　　(五)物業(yè)服務(wù)用房以及按照規(guī)劃建設(shè)的居民委員會、社區(qū)服務(wù)中心、政務(wù)管理、幼兒園、養(yǎng)老服務(wù)等用房和體育設(shè)施的面積、位置以及權(quán)屬;

　　(六)共用設(shè)施設(shè)備名稱以及權(quán)屬;

　　(七)其他應(yīng)當公告的事項。

　　第三章 業(yè)主自治管理

　　第一節(jié) 業(yè)主

　　第十八條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　本條例所稱業(yè)主還包括：

　　(一)尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈與、拆遷補償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的單位或者個人;

　　(二)因人民法院、仲裁機構(gòu)的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人;

　　(三)因繼承或者受遺贈取得建筑物專有部分所有權(quán)的個人;

　　(四)因合法建造取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人;

　　(五)其他符合法律、法規(guī)規(guī)定的單位或者個人。

　　第十九條　業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

　　(一)自行管理物業(yè);

　　(二)要求物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù);

　　(三)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)事項提出建議;

　　(四)提出制定和修改臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

　　(五)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán);

　　(六)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán);

　　(七)監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的工作;

　　(八)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　(九)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和收益權(quán);

　　(十)監(jiān)督專項維修資金的管理和使用;

　　(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　業(yè)主行使權(quán)利不得危及物業(yè)的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

　　第二十條　業(yè)主應(yīng)當履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)遵守物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護以及應(yīng)對突發(fā)事件等方面的制度要求;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;

　　(四)配合物業(yè)服務(wù)人實施物業(yè)服務(wù);

　　(五)按照國家和省有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;

　　(六)按時足額支付物業(yè)服務(wù)費;

　　(七)履行房屋安全使用責任;

　　(八)按照規(guī)定分類投放生活垃圾;

　　(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務(wù);不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

　　第二節(jié) 業(yè)主大會

　　第二十一條　業(yè)主大會由物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

　　第二十二條 符合下列條件之一的，應(yīng)當召開首次業(yè)主大會會議：

　　(一)已入住業(yè)主專有部分面積的比例達到百分之五十以上;

　　(二)已入住業(yè)主人數(shù)的比例達到百分之五十以上;

　　(三)自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住業(yè)主人數(shù)的比例達到百分之二十五以上。

　　達到召開首次業(yè)主大會會議條件的，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示，并向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府和區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門書面報告物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)總建筑面積、總戶數(shù)、物業(yè)交付時間以及業(yè)主入住人數(shù)、入住面積等情況。

　　居民委員會或者十名以上業(yè)主聯(lián)名可以向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府申請成立業(yè)主大會。

　　第二十三條 街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在收到報告或者申請之日起五個工作日內(nèi)予以核實;符合條件的，應(yīng)當在三十日內(nèi)組建業(yè)主大會籌備組。

　　籌備組可以由建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)黨組織、居民委員會等代表組成，人數(shù)應(yīng)當為單數(shù)，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。籌備組組長由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府的代表擔任。

　　籌備組中的業(yè)主代表可以由業(yè)主自薦或者居民委員會推薦產(chǎn)生，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府確定。

　　籌備組應(yīng)當自成立之日起十日內(nèi)，將其成員名單和工作職責在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行書面公告。

　　第二十四條 籌備組履行下列職責：

　　(一)確認業(yè)主身份、人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;

　　(二)制定首次業(yè)主大會會議召開方案，明確時間、地點和內(nèi)容;

　　(三)擬訂管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主委員會工作規(guī)則草案;

　　(四)制定業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會成員候選人名單;

　　(五)提出業(yè)主委員會選舉辦法;

　　(六)完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

　　前款規(guī)定的業(yè)主大會議事規(guī)則，至少應(yīng)當包括業(yè)主大會的議事方式、表決程序、議題提出以及確定方式、業(yè)主投票權(quán)確定辦法，業(yè)主委員會的組成、任期、換屆和成員的條件、罷免、增補，業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章的管理和使用等事項，并不得違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定。

　　對本條第一款規(guī)定的內(nèi)容，籌備組應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告，并通知全體業(yè)主。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當研究處理，并在首次業(yè)主大會會議召開前作出答復(fù)。

　　第二十五條 籌備組應(yīng)當自成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。首次業(yè)主大會會議應(yīng)當通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會成員。

　　業(yè)主委員會實行差額選舉的，未當選業(yè)主委員會成員但得票數(shù)達到規(guī)定票數(shù)的候選人，可以當選業(yè)主委員會候補成員，候補成員的任期與業(yè)主委員會成員任期相同。

　　第二十六條 業(yè)主大會依照法律、法規(guī)的規(guī)定召開，決定下列事項：

　　(一)制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)選舉或者更換業(yè)主委員會成員和候補成員;

　　(三)監(jiān)督業(yè)主委員會工作，聽取業(yè)主委員會的工作報告，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定;

　　(四)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人;

　　(五)確定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和服務(wù)價格;

　　(六)使用專項維修資金;

　　(七)籌集專項維修資金;

　　(八)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

　　(九)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動;

　　(十)確定業(yè)主委員會成員津貼或者補助的標準;

　　(十一)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。

　　業(yè)主共同決定事項，應(yīng)當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第七項至第九項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　成立業(yè)主委員會的，業(yè)主委員會應(yīng)當就本條第一款規(guī)定的決定事項向業(yè)主大會提出討論方案。

　　第二十七條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者利用信息化手段等形式召開。

　　業(yè)主大會會議召開十五日前，業(yè)主委員會應(yīng)當通知全體業(yè)主，將會議議題及其具體內(nèi)容、時間、地點、方式等在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并同時報居民委員會。居民委員會應(yīng)當派代表列席會議。

　　業(yè)主大會會議不得就已公示議題以外的事項進行表決。

　　第三節(jié) 業(yè)主委員會

　　第二十八條 業(yè)主委員會由五人以上單數(shù)組成，具體人數(shù)根據(jù)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的實際情況確定。候補成員人數(shù)按照不超過業(yè)主委員會成員人數(shù)確定。

　　業(yè)主委員會成員、候補成員應(yīng)當為本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表。

　　第二十九條 業(yè)主委員會成員候選人通過下列方式產(chǎn)生：

　　(一)社區(qū)黨組織推薦;

　　(二)居民委員會推薦;

　　(三)聯(lián)名推薦或者業(yè)主自薦。

　　籌備組根據(jù)業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生辦法，從按照前款方式推薦的人員中確定業(yè)主委員會成員候選人名單，報街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府。

　　鼓勵業(yè)主中的黨員、人大代表、政協(xié)委員、公職人員、網(wǎng)格員、樓棟長參選業(yè)主委員會成員。

　　第三十條 業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會成員中推選主任、副主任和執(zhí)行成員，并在推選完成之日起三日內(nèi)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示業(yè)主委員會主任、副主任、執(zhí)行成員、其他成員和候補成員的名單。

　　業(yè)主委員會主任、副主任可以兼任執(zhí)行成員。執(zhí)行成員負責業(yè)主委員會的日常事務(wù)工作，經(jīng)推薦可以依照法定程序進入居民委員會任職。

　　任期內(nèi)業(yè)主委員會成員出現(xiàn)空缺的，由候補成員按照得票數(shù)依次遞補剩余任期，具體遞補辦法由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。

　　第三十一條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會的授權(quán)開展活動，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督。

　　業(yè)主委員會履行下列職責：

　　(一)召集并主持業(yè)主大會會議，報告年度物業(yè)管理的實施情況、業(yè)主委員會履職情況;

　　(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與解聘的物業(yè)服務(wù)人進行交接;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定;

　　(四)擬定共有部分、共有資金使用與管理辦法草案;

　　(五)監(jiān)督專項維修資金的使用以及組織專項維修資金的補建、再次籌集;

　　(六)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主按時支付物業(yè)服務(wù)費，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　(七)監(jiān)督管理規(guī)約的實施，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止;

　　(八)制作和保管會議記錄、共有部分的檔案、會計憑證和賬簿、財務(wù)報表等有關(guān)文件;

　　(九)定期向業(yè)主通報工作情況，每半年公示業(yè)主委員會成員、候補成員支付物業(yè)服務(wù)費、停車費情況;

　　(十)協(xié)調(diào)解決因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛;

　　(十一)業(yè)主大會賦予的其他職責。

　　業(yè)主委員會不得擅自決定應(yīng)由業(yè)主大會決定的事項。業(yè)主大會不得授權(quán)業(yè)主委員會決定應(yīng)由業(yè)主大會決定的事項。

　　使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章，應(yīng)當經(jīng)業(yè)主委員會過半數(shù)成員簽字同意。

　　第三十二條 業(yè)主委員會應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定定期召開會議，經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會成員提議，業(yè)主委員會應(yīng)當召開臨時會議。

　　業(yè)主委員會會議由主任或者執(zhí)行成員負責召集。業(yè)主委員會會議應(yīng)當有三分之二以上成員出席，成員不得委托他人參會，作出決定時應(yīng)當經(jīng)全體成員過半數(shù)簽字同意。候補成員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權(quán)。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當在會議召開五日前將會議議題告知居民委員會，并聽取意見和建議。居民委員會可以根據(jù)情況派代表參加。

　　第三十三條 業(yè)主委員會成員不得實施下列行為：

　　(一)阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定;

　　(二)虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料;

　　(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作;

　　(四)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章;

　　(五)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人簽訂、修改物業(yè)服務(wù)合同;

　　(六)將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人或者設(shè)定擔保等挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);

　　(七)與物業(yè)服務(wù)人有可能影響其公正履行職務(wù)的經(jīng)濟往來或者利益交換;

　　(八)泄露業(yè)主信息;

　　(九)侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。

　　業(yè)主委員會成員有前款規(guī)定行為之一且情節(jié)嚴重的，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府督促業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關(guān)成員資格。

　　第三十四條 一個任期內(nèi)，出現(xiàn)業(yè)主委員會成員經(jīng)遞補人數(shù)仍不足總數(shù)的三分之二等無法正常履行職責的情形，或者業(yè)主委員會拒不履行職責損害業(yè)主權(quán)益的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在九十日內(nèi)組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會。

　　第三十五條 業(yè)主委員會任期屆滿六十日前，應(yīng)當召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉;未按照規(guī)定進行新一屆業(yè)主委員會選舉的，業(yè)主委員會應(yīng)當書面報告街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在接到報告后三十日內(nèi)組建換屆小組，由換屆小組組織召開業(yè)主大會會議，在換屆小組成立之日起九十日內(nèi)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

　　未按照規(guī)定進行新一屆業(yè)主委員會選舉的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府可以應(yīng)十名以上業(yè)主聯(lián)名書面要求組建換屆小組。

　　換屆小組依照籌備組的人員構(gòu)成組建。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當于換屆完成之日起十日內(nèi)將業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章、檔案資料以及屬于全體業(yè)主的財物等移交給新一屆業(yè)主委員會;未在規(guī)定時限內(nèi)移交的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當督促其移交。

　　第四節(jié) 物業(yè)管理委員會

　　第三十六條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域有下列情形之一的，可以成立物業(yè)管理委員會：

　　(一)不具備成立業(yè)主大會條件;

　　(二)具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府組織、指導(dǎo)兩次仍不能成立;

　　(三)未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會出現(xiàn)任期屆滿、集體辭職等情形，需要重新選舉，經(jīng)街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府組織、指導(dǎo)兩次仍不能選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會。

　　第三十七條 物業(yè)管理委員會由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府組織成立。物業(yè)管理委員會作為臨時機構(gòu)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，推動符合條件的物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　第三十八條 物業(yè)管理委員會由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、業(yè)主、建設(shè)單位代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會成員人數(shù)的二分之一。業(yè)主代表由社區(qū)黨組織、居民委員會在業(yè)主中推薦產(chǎn)生。

　　物業(yè)管理委員會主任由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會代表擔任，副主任由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府指定一名業(yè)主代表擔任。物業(yè)管理委員會應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示成員名單。

　　街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將成立物業(yè)管理委員會的情況告知區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。

　　第三十九條 物業(yè)管理委員會自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責，并應(yīng)當在十日內(nèi)向業(yè)主委員會移交相關(guān)資料和財物，移交后自行解散。

　　第四章 物業(yè)服務(wù)

　　第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)人與物業(yè)服務(wù)合同

　　第四十條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)人管理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當選聘一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。

　　電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，應(yīng)當由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)或者人員實施。

　　第四十一條 接受委托提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當具有獨立的法人資格，擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的能力。

　　第四十二條 業(yè)主委員會應(yīng)當代表業(yè)主通過招標或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人，經(jīng)業(yè)主共同決定后簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同對業(yè)主具有法律約束力。物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，業(yè)主有權(quán)進行查詢。物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當自簽訂或者變更物業(yè)服務(wù)合同之日起十日內(nèi)，向區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。

　　市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門、協(xié)會制定物業(yè)服務(wù)合同示范文本，并向社會公布。

　　第四十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并且遵守下列規(guī)定：

　　(一)提供物業(yè)服務(wù)符合國家和省規(guī)定的標準、規(guī)范;

　　(二)及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項;

　　(三)定期聽取業(yè)主的意見和建議，及時答復(fù)業(yè)主提出的詢問，接受業(yè)主監(jiān)督，改進和完善服務(wù);

　　(四)定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告服務(wù)事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等;

　　(五)發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險隱患的，及時設(shè)置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關(guān)專業(yè)機構(gòu)報告;

　　(六)履行生活垃圾分類管理人責任，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人進行生活垃圾分類投放;

　　(七)對違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防、房屋使用安全、市容環(huán)衛(wèi)等法律、法規(guī)的行為及時采取合理措施制止、向有關(guān)部門報告并協(xié)助處理;

　　(八)對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會;

　　(九)不得泄露在物業(yè)服務(wù)活動中獲取的業(yè)主信息;

　　(十)不得挪用、侵占共有部分經(jīng)營收益等共有資金;

　　(十一)不得擅自改變物業(yè)服務(wù)用房等共有物業(yè)用途;

　　(十二)配合街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、行政執(zhí)法機關(guān)和居民委員會做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當指派項目負責人，負責物業(yè)服務(wù)項目的運營和管理。建立項目負責人到居民委員會報到制度，項目負責人應(yīng)當在到崗之日起五日內(nèi)到居民委員會報到，在居民委員會的監(jiān)督、指導(dǎo)下參與社區(qū)治理工作。

　　第四十五條　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實公示并及時更新下列信息：

　　(一)營業(yè)執(zhí)照、項目負責人、二十四小時服務(wù)電話、物業(yè)服務(wù)人網(wǎng)址、投訴電話;

　　(二)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標準，收費的項目、標準、依據(jù)、方式等;

　　(三)電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案、維保費用和電梯專項應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急處置方案等;

　　(四)供水、供電、供熱、供氣、通信等專業(yè)經(jīng)營單位的報修電話等;

　　(五)上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算;

　　(六)上一年度物業(yè)服務(wù)費、公共收益收支和專項維修資金籌集、使用情況;

　　(七)業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況;

　　(八)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況;

　　(九)其他應(yīng)當公示的信息。

　　物業(yè)服務(wù)人可以同時將前款公示的內(nèi)容通過信息化方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當予以答復(fù)。

　　第四十六條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當保存下列資料并建立檔案：

　　(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料;

　　(二)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、消防、水泵、體育設(shè)施、有限空間等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備資料及其管理、運行、維修、養(yǎng)護記錄;

　　(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　(四)小區(qū)共有部分經(jīng)營管理資料;

　　(五)水箱清洗記錄以及水箱水質(zhì)檢測報告;

　　(六)住宅裝飾裝修管理資料;

　　(七)業(yè)主名冊;

　　(八)簽訂的供水、供電、垃圾清運等書面協(xié)議;

　　(九)物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料。

　　第四十七條 業(yè)主依法共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，業(yè)主委員會應(yīng)當提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對通知期限另有約定的除外。解除合同造成物業(yè)服務(wù)人損失的，除不可歸責于業(yè)主的事由外，業(yè)主應(yīng)當賠償損失。

　　物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應(yīng)當與原物業(yè)服務(wù)人在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主、業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。

　　物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主仍未共同作出續(xù)聘或者另聘決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效。當事人可以隨時解除物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當提前六十日書面通知對方。

　　第四十八條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在約定期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域;未約定期限的，應(yīng)當在合同終止之日起三十日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

　　物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域前，應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施以及本條例第四十六條規(guī)定的檔案、資料等交還給業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。

　　物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)服務(wù)費。

　　原物業(yè)服務(wù)人違反本條第二款規(guī)定的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)服務(wù)費;造成業(yè)主損失的，應(yīng)當賠償損失。

　　第四十九條 區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)人交接工作的監(jiān)管。

　　原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進場服務(wù)。

　　原物業(yè)服務(wù)人拒不移交有關(guān)資料或者財物，或者拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，由物業(yè)管理聯(lián)席會議協(xié)調(diào)解決。

　　新物業(yè)服務(wù)人不得強行接管物業(yè)，按照約定承接物業(yè)時應(yīng)當對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。

　　第五十條　物業(yè)服務(wù)區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供保潔、秩序維護、共用設(shè)施設(shè)備運行管理等基本物業(yè)服務(wù)。

　　提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限不超過六個月，費用由全體業(yè)主承擔。

　　應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。

　　第五十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當遵守安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、應(yīng)急、治安、消防、防災(zāi)管理等有關(guān)公共安全法律、法規(guī)的規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全防范應(yīng)急預(yù)案，在相關(guān)部門指導(dǎo)下做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全管理工作。相關(guān)部門采取應(yīng)急措施時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當予以協(xié)助。

　　對于物業(yè)服務(wù)人依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主應(yīng)當予以配合。

　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費

　　第五十二條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當按照國家、省有關(guān)規(guī)定分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費、普通住宅車位租賃費、普通住宅前期物業(yè)停車服務(wù)費以及車位場地使用費實行政府指導(dǎo)價，其他物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

　　實行政府指導(dǎo)價的，發(fā)展改革部門應(yīng)當會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門每年制定基準價和浮動幅度，報本級人民政府批準后向社會公布執(zhí)行。實行市場調(diào)節(jié)價的，按照國家、省物業(yè)服務(wù)收費有關(guān)規(guī)定在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)人不得擅自調(diào)整約定的物業(yè)服務(wù)收費標準，不得強制要求業(yè)主預(yù)付物業(yè)服務(wù)費。

　　物業(yè)服務(wù)人為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的專項服務(wù)的，其收費標準可以另行約定。

　　市、區(qū)縣人民政府應(yīng)當根據(jù)本地實際，建立保障性住房、舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)費補償機制，制定并落實補貼政策。

　　第五十三條 因政府指導(dǎo)價變動需要調(diào)整普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標準的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在政府指導(dǎo)價變動范圍內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。

　　因服務(wù)成本變化需要調(diào)整普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標準的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當遵循下列程序：

　　(一)委托具有資質(zhì)的中介機構(gòu)對上一年度物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)營情況進行審計，審計報告在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示三十日;

　　(二)將擬調(diào)整的收費標準、服務(wù)內(nèi)容和標準在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示三十日，并書面告知街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會以及區(qū)縣發(fā)展改革、市場監(jiān)管和住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門;

　　(三)調(diào)價方案按照本條例第二十六條規(guī)定表決同意后，表決結(jié)果應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不得少于七日。

　　業(yè)主對物業(yè)服務(wù)收費標準調(diào)整有異議的，可以向區(qū)縣市場監(jiān)管部門投訴。

　　第五十四條 住宅物業(yè)已交付的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔，建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的除外。

　　已竣工尚未出售或者尚未交付的住宅物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔。

　　住宅物業(yè)交付后長期空置的，其物業(yè)服務(wù)費收費標準應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同中約定，但是對普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費的約定不得超過省規(guī)定的收費標準。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。

　　第五十五條 業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的付費方式和標準，按時足額支付物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付。

　　業(yè)主逾期不支付物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當督促其支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以依法提起訴訟或者申請仲裁。

　　第五十六條 物業(yè)服務(wù)人違反規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復(fù)收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權(quán)拒絕。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費等為由，實施中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供熱、供氣、通信等損害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

　　第五十七條 專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費用。

　　物業(yè)服務(wù)人接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位收取報酬。

　　專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務(wù)人代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)人拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

　　第五十八條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后產(chǎn)生的收益屬于業(yè)主共有。下列收益屬于業(yè)主共有：

　　(一)利用小區(qū)公共道路或者場地設(shè)置停車位收取的車位場地使用費;

　　(二)利用電梯、車庫、場地、樓體等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)布廣告的經(jīng)營性收入;

　　(三)利用物業(yè)服務(wù)用房或者公共區(qū)域獲取的租金;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當歸業(yè)主共有的收入。

　　共有部分收益的分配由業(yè)主大會決定。

　　業(yè)主委員會成員或者十名以上業(yè)主對共有部分收益有異議的，可以查詢有關(guān)財務(wù)賬簿。

　　第五章 物業(yè)的使用和維護

　　第五十九條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　　(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，將衛(wèi)生間改在下層住戶客廳、廚房、臥室、書房的上方，下挖建筑物內(nèi)底層地面，擅自改變門窗位置等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為;

　　(二)違章搭建建筑物和構(gòu)筑物，破壞或者擅自改變房屋外觀等違反規(guī)劃規(guī)定的行為;

　　(三)侵占或者損壞樓道、綠地、道路、場地和其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為;

　　(四)擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的行為;

　　(五)擅自改變房屋住宅用途，用于餐飲、加工、娛樂、賓館、培訓(xùn)、醫(yī)療保健等生產(chǎn)經(jīng)營活動，擅自改變架空層、設(shè)備層等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途等違反房屋管理規(guī)定的行為;

　　(六)違反國家規(guī)定，制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)的行為;

　　(七)制造超過規(guī)定標準的噪聲等違反環(huán)境保護規(guī)定的行為;

　　(八)隨意傾倒垃圾、污水，棄置雜物，露天焚燒雜物、垃圾，露天燒烤等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為;

　　(九)在建筑物、構(gòu)筑物、樓道、樓梯、窗戶、電梯和人行道、樹木、電線桿、地上管線以及其他戶外設(shè)施上亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛物品、亂張貼廣告和宣傳品，在公共區(qū)域私拉電線電纜、亂停亂放車輛、堆放物品、亂晾曬衣被的行為;

　　(十)違規(guī)擺設(shè)攤點，占道經(jīng)營，擅自安裝現(xiàn)制現(xiàn)售飲用水設(shè)備的行為;

　　(十一)擅自通過設(shè)置地鎖、石墩、柵欄等障礙物和亂堆亂放雜物等方式，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道等共用部位，損壞、挪用或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材等違反消防管理規(guī)定的行為;

　　(十二)擅自改變?nèi)朔拦こ讨黧w結(jié)構(gòu)和平時使用功能，拆除、損壞人防工程設(shè)施設(shè)備等違反人防法律、法規(guī)的行為;

　　(十三)賭博、傳銷、利用封建迷信活動危害社會，吸毒，在公共通道、樓梯間、門廳等區(qū)域違規(guī)停放電動車、違規(guī)充電，違規(guī)出租房屋，謾罵、侮辱、毆打物業(yè)服務(wù)工作人員以及高空拋物等違反治安管理規(guī)定和危害公共安全的行為;

　　(十四)飼養(yǎng)犬只或者其他動物干擾他人正常生活，以及攜犬出戶不系犬繩、不及時清除犬只糞便等不文明行為;

　　(十五)法律、法規(guī)和臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　第六十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當告知物業(yè)服務(wù)人，按照規(guī)定需要報有關(guān)部門批準的，應(yīng)當依法辦理批準手續(xù)。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開工前，未告知物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)人有權(quán)按照臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

　　第六十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將裝飾裝修的時間、地點等情況在擬裝飾裝修的物業(yè)樓出入口顯著位置公示。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當加強對裝飾裝修活動的巡查和監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)人對住宅裝飾裝修活動進行巡查時，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當予以配合，不得拒絕和阻礙。

　　第六十二條 物業(yè)買受人應(yīng)當按照國家和省專項維修資金制度足額交納專項維修資金。

　　專項維修資金屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。專項維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當定期公布。

　　房屋轉(zhuǎn)讓時，該房屋賬戶中結(jié)余的維修資金隨房屋所有權(quán)同時自動轉(zhuǎn)移;因征收或者其他原因造成物業(yè)滅失的，專項維修資金余額歸業(yè)主所有。

　　第六十三條 物業(yè)買受人在辦理房屋所有權(quán)初始登記手續(xù)前，應(yīng)當按照規(guī)定一次性足額交納首期專項維修資金。

　　截至竣工交付尚未售出的房屋，由建設(shè)單位交納首期專項維修資金。實行商品房預(yù)售資金監(jiān)管的，建設(shè)單位應(yīng)當交納的維修資金，區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以從監(jiān)管的預(yù)售資金賬戶中劃轉(zhuǎn)。

　　第六十四條 專項維修資金余額不足首期交納額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當及時續(xù)交。

　　專項維修資金續(xù)交方案和續(xù)交標準由業(yè)主共同決定。業(yè)主委員會、居民委員會負責組織續(xù)交。業(yè)主應(yīng)當自收到續(xù)交通知之日起三十日內(nèi)，將續(xù)交的專項維修資金存入專項維修資金專用賬戶。

　　業(yè)主逾期不續(xù)交專項維修資金的，業(yè)主委員會、居民委員會可以書面催告在合理期限內(nèi)續(xù)交;合理期限屆滿仍不續(xù)交的，可以在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。

　　第六十五條 選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，業(yè)主大會可以決定自行管理專項維修資金，或者委托區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門代管;決定自行管理的，應(yīng)當以自己名義設(shè)立專用賬戶，區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當監(jiān)督、指導(dǎo)專項維修資金的使用管理。

　　未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，專項維修資金由區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門代管，存入銀行專用賬戶。區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當通過招標方式確定銀行，設(shè)立專項維修資金專用賬戶。

　　專項維修資金增值收益應(yīng)當每年定期分配到業(yè)主個人賬戶;業(yè)主委員會、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當于每年第一季度對上一年度增值收益和分配情況進行公示。

　　第六十六條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有下列情形之一的，可以應(yīng)急使用專項維修資金：

　　(一)屋面、外墻防水嚴重損壞的;

　　(二)電梯故障需要立即維修的;

　　(三)消防設(shè)施故障需要立即維修的;

　　(四)建筑外立面裝飾和公共構(gòu)件嚴重松動、脫落的;

　　(五)玻璃幕墻炸裂的;

　　(六)排水管道爆裂的;

　　(七)地下車庫雨水倒灌的;

　　(八)其他可能危及房屋安全和造成人身安全事故的情形。

　　前款規(guī)定的應(yīng)急維修情形出現(xiàn)時，物業(yè)服務(wù)人或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當立即報告業(yè)主委員會，經(jīng)相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人共同現(xiàn)場查驗、確認后立即組織維修;未成立業(yè)主委員會的，報告居民委員會，經(jīng)相關(guān)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人、居民委員會共同現(xiàn)場查驗、確認后立即組織維修。

　　第六十七條 應(yīng)急維修竣工驗收后，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會、相關(guān)業(yè)主、居民委員會等維修資金使用申請人應(yīng)當將下列材料在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示：

　　(一)維修、更新、改造方案;

　　(二)工程造價結(jié)算報告;

　　(三)工程驗收合格證明;

　　(四)涉及戶數(shù)和清冊、分攤方案;

　　(五)區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要求公示的其他材料。

　　公示時間不少于五日。公示期滿后，申請人按照規(guī)定申請列支專項維修資金。

　　第六十八條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物外立面的清洗、粉刷費用，經(jīng)相關(guān)業(yè)主共同決定可以從專項維修資金中列支。

　　第六十九條　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設(shè)施等易于發(fā)生安全風(fēng)險的設(shè)施設(shè)備和部位進行日常巡查和定期養(yǎng)護;采取必要的安全保障措施，防止建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落。

　　第七十條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當對其所有或者使用的窗戶、陽臺、太陽能熱水器、空調(diào)外機、室外空調(diào)格柵、擱置物、懸掛物、電動(汽)車充電設(shè)施等可能影響公共安全的物品、設(shè)施進行檢查、維護，并承擔安全管理責任。

　　業(yè)主不履行維修、養(yǎng)護義務(wù)的，可以由物業(yè)服務(wù)人報經(jīng)業(yè)主委員會同意，或者按照臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，代為維修養(yǎng)護或者采取應(yīng)急防范措施，費用由業(yè)主承擔。

　　業(yè)主長期空置物業(yè)時，應(yīng)當告知物業(yè)服務(wù)人，并與物業(yè)服務(wù)人就專有部分的養(yǎng)護、維修、管理等事項進行協(xié)商，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生。

　　第六章 監(jiān)督管理

　　第七十一條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門履行下列職責：

　　(一)制定物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實施;

　　(二)指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門開展物業(yè)管理工作;

　　(三)指導(dǎo)和監(jiān)督專項維修資金的籌集、管理和使用;

　　(四)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)物業(yè)管理培訓(xùn)與宣傳工作;

　　(五)制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同和承接查驗協(xié)議等示范文本和相關(guān)物業(yè)服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量評價辦法;

　　(六)建立物業(yè)管理信用信息、業(yè)主電子共同決策等信息系統(tǒng);

　　(七)指導(dǎo)和監(jiān)督行業(yè)協(xié)會制定和實施自律性規(guī)范;

　　(八)指導(dǎo)舊住宅區(qū)改造和既有住宅加裝電梯工作;

　　(九)協(xié)調(diào)供熱、供氣企業(yè)對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的投資建設(shè)、維護、管理，協(xié)調(diào)做好未移交的既有供熱、供氣專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的交接工作;

　　(十)依法開展行政調(diào)解工作，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)建立調(diào)解組織;

　　(十一)物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

　　第七十二條 區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門履行下列職責：

　　(一)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)政策和制度;

　　(二)監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)人和從業(yè)人員;

　　(三)指導(dǎo)、監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)專項維修資金的籌集、管理和使用;

　　(四)組織開展物業(yè)管理培訓(xùn)與宣傳工作;

　　(五)指導(dǎo)街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作;

　　(六)落實物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

　　第七十三條 市、區(qū)縣有關(guān)部門、單位在物業(yè)管理活動中履行下列職責：

　　(一)發(fā)展改革部門會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法制定實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費基準價及其浮動幅度，指導(dǎo)、管理和監(jiān)督公共信用信息目錄內(nèi)物業(yè)服務(wù)信用信息工作，協(xié)調(diào)供電企業(yè)對供電設(shè)施設(shè)備的投資建設(shè)、維護、管理，協(xié)調(diào)做好未移交的既有供電設(shè)施設(shè)備的交接工作，擬訂電動汽車充電設(shè)施發(fā)展規(guī)劃和扶持政策;

　　(二)公安機關(guān)負責指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人制定內(nèi)部治安保衛(wèi)制度，落實治安防范措施，對監(jiān)控安防、保安服務(wù)等實施監(jiān)督檢查，依法查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)影響公共安全和公共秩序的違法行為;

　　(三)民政部門負責指導(dǎo)建立居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人議事協(xié)調(diào)機制;

　　(四)司法行政部門負責指導(dǎo)物業(yè)管理矛盾糾紛的行政調(diào)解和人民調(diào)解工作;

　　(五)財政部門負責研究擬訂舊住宅區(qū)改造、物業(yè)管理獎補、既有住宅加裝電梯和智慧物業(yè)建設(shè)等財政政策;

　　(六)自然資源和規(guī)劃部門負責對新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、居民委員會用房、政務(wù)服務(wù)用房、養(yǎng)老服務(wù)用房、停車位、電動(汽)車充電設(shè)施、體育設(shè)施、快遞服務(wù)設(shè)施以及其他配套建筑與設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃配置;

　　(七)水利部門負責協(xié)調(diào)供水企業(yè)對供水設(shè)施設(shè)備的投資建設(shè)、維護、管理，協(xié)調(diào)做好未移交的既有供水設(shè)施設(shè)備的交接工作;

　　(八)衛(wèi)生健康部門負責物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)集中式供水、二次供水、現(xiàn)制現(xiàn)售飲用水等生活飲用水的衛(wèi)生監(jiān)督管理;

　　(九)市場監(jiān)管部門負責指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)標準化工作，對電梯、機械式立體停車等特種設(shè)備實施監(jiān)督檢查，依法查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)無照經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)人亂收費以及其他價格違法行為;

　　(十)體育部門負責監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)配建體育設(shè)施的日常管理、維護等工作;

　　(十一)人防部門負責監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)人防工程的維護管理工作;

　　(十二)大數(shù)據(jù)部門負責將智慧物業(yè)納入新型智慧城市的規(guī)劃和建設(shè);

　　(十三)城市管理部門在其職責范圍內(nèi)依法查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物等違反規(guī)劃的行為，違法設(shè)置戶外廣告，占用和損壞綠地、擅自伐移樹木，不按規(guī)定實施垃圾分類管理，以及餐飲服務(wù)業(yè)油煙污染、建筑施工噪聲污染和商業(yè)經(jīng)營、餐飲娛樂等社會生活噪聲污染的行為;

　　(十四)消防救援機構(gòu)和公安派出所按照各自職責對物業(yè)服務(wù)人履行消防安全職責情況實施監(jiān)督管理。

　　其他相關(guān)部門、單位按照各自職責做好物業(yè)監(jiān)督管理的相關(guān)工作。

　　第七十四條 街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將物業(yè)管理納入本轄區(qū)社區(qū)治理體系和網(wǎng)格化管理，并在物業(yè)管理活動中履行下列職責：

　　(一)組織、指導(dǎo)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉、換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責;

　　(二)組織成立物業(yè)管理委員會，并監(jiān)督其依法履行職責;

　　(三)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促物業(yè)服務(wù)人依法履行職責;

　　(四)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)承接查驗和物業(yè)服務(wù)用房、有關(guān)資料的交接工作;

　　(五)組織、指導(dǎo)做好物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)質(zhì)量評價工作;

　　(六)依法調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛;

　　(七)召集物業(yè)管理聯(lián)席會議;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定物業(yè)管理方面的其他職責。

　　第七十五條 居民委員會在街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下履行下列職責：

　　(一)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人開展工作;

　　(二)組織做好舊住宅區(qū)改造后的物業(yè)管理工作;

　　(三)參加物業(yè)承接查驗工作;

　　(四)履行網(wǎng)格化管理職責，及時排查、化解物業(yè)管理糾紛;

　　(五)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)質(zhì)量評價工作;

　　(六)參與組織創(chuàng)建文明社區(qū)、文明單元(樓幢)、文明家庭等活動;

　　(七)協(xié)助街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理其他相關(guān)工作。

　　第七十六條 物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府負責召集，由居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理等部門參加，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的問題。

　　第七十七條 本市建立健全人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解構(gòu)成的多元糾紛解決機制，化解物業(yè)管理糾紛。

　　第七十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等發(fā)現(xiàn)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，可以向有關(guān)部門或者政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴舉報。有關(guān)部門接到投訴舉報后，應(yīng)當對投訴舉報的內(nèi)容及時調(diào)查核實、依法處理，并按規(guī)定時限回復(fù)投訴舉報人。

　　區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、消防、城市管理、市場監(jiān)管等相關(guān)部門、單位應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，可以同時采用信息化手段予以公布。

　　相關(guān)部門進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域開展行政執(zhí)法工作時，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會、業(yè)主應(yīng)當予以配合。違法事項涉及多個行政執(zhí)法部門的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法。

　　第七章 法律責任

　　第七十九條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已作出處罰規(guī)定的，適用其規(guī)定。

　　第八十條 違反本條例第十七條、第四十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定如實公示、公告相關(guān)信息的，由區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上五千元以下的罰款。

　　第八十一條　違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者物業(yè)服務(wù)人未保存資料并建立檔案的，由區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上一萬元以下的罰款。

　　第八十二條 違反本條例第五十六條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供熱、供氣、通信等損害業(yè)主合法權(quán)益行為的，由區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，并處二千元以上一萬元以下的罰款。

　　第八十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)人違反本條例第五十九條規(guī)定的，由公安、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、人防、城市管理等部門和消防救援機構(gòu)按照各自職責，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

　　第八十四條 住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會和其他有關(guān)部門、單位的工作人員在物業(yè)管理工作中，有下列行為之一的，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　(一)未按照本條例規(guī)定對住宅小區(qū)承接查驗進行監(jiān)管的;

　　(二)未按照本條例規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議的;

　　(三)未按照本條例規(guī)定組織成立物業(yè)管理委員會的;

　　(四)未按照本條例規(guī)定召集或者參加物業(yè)管理聯(lián)席會議的;

　　(五)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報告、投訴不及時作出處理的;

　　(六)其他濫用職權(quán)、玩忽職守、循私舞弊的行為。

　　第八章 附則

　　第八十五條 村民委員會的物業(yè)管理職責參照本條例規(guī)定的居民委員會職責執(zhí)行。

　　第八十六條 本條例自2021年12月1日起施行。

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